GLS Romania este unul dintre principalii furnizori de servicii de curierat din tara, oferind solutii rapide si eficiente pentru livrarea coletelor atat la nivel national, cat si international. Daca esti client GLS si ai nevoie de asistenta, vrei sa faci o reclamatie sau cauti detalii despre metodele moderne de livrare, acest articol iti ofera toate informatiile esentiale intr-un singur loc. Platforma Telefon.org.ro te ajuta sa gasesti rapid datele de contact GLS si sa iti rezolvi usor orice problema legata de expedierea coletelor.
Datele de contact GLS Romania
Datele si metodele de contact GLS Romania sunt gandite pentru a oferi clientilor acces facil si rapid la suport, indiferent de natura solicitarii. Indiferent daca vrei informatii despre produse, comenzi online, retururi sau consultanta in magazine, GLS pune la dispozitie mai multe canale eficiente.
Telefon
Pentru suport telefonic, GLS pune la dispozitie numarul 0269-501.900. Acesta este activ in timpul programului de lucru si ofera asistenta generala legata de expedieri, livrari si reclamatii.
Fax
Comunicarea prin fax este posibila la numarul 0269-501.950. Aceasta metoda este utila mai ales pentru transmiterea documentelor in cazul reclamatiilor.
E-mail
Poti contacta echipa GLS la adresa [email protected] pentru intrebari, cereri de informatii sau sesizari. Este o metoda eficienta pentru comunicare scrisa si documentata.
Formular de contact online
Daca preferi varianta digitala, poti completa un formular de contact disponibil pe site-ul oficial la adresa gls-group.com/RO/ro/gls-contact. Reprezentantii GLS iti vor raspunde in cel mai scurt timp.
Program de lucru
GLS Romania asigura suport clientilor prin call center si asistenta in zilele lucratoare. Serviciul de Relatii cu Clientii este disponibil dupa cum urmeaza.
Call center si asistenta clienti
Luni: 08:00 – 17:00
Marti: 08:00 – 17:00
Miercuri: 08:00 – 17:00
Joi: 08:00 – 17:00
Vineri: 08:00 – 17:00
Sambata – Duminica: Inchis
Departamentul Relatii Clienti
Luni: 08:00 – 18:00
Marti: 08:00 – 18:00
Miercuri: 08:00 – 18:00
Joi: 08:00 – 18:00
Vineri: 08:00 – 18:00
Sambata – Duminica: Inchis
Servicii de livrare GLS
GLS Romania ofera o gama extinsa de servicii de livrare menite sa acopere toate nevoile clientilor, de la persoane fizice pana la companii. Fie ca vrei sa trimiti un colet in tara sau in strainatate, fie ca doresti sa ridici o expediere dintr-un punct apropiat sau dintr-un locker accesibil non-stop, GLS pune la dispozitie solutii adaptate stilului tau de viata.
Expedieri nationale si internationale
GLS Romania efectueaza livrari nationale in 24-48 de ore in zilele lucratoare, oferind servicii rapide si fiabile. Pentru expedierile internationale, clientii pot trimite colete in 25 de tari din Uniunea Europeana, cu acelasi nivel de profesionalism si predictibilitate.
GLS Locker – Ridicare 24/7
GLS Locker este un serviciu modern care permite destinatarilor sa isi ridice coletele in orice moment, 24/7, din lockere securizate. Este solutia ideala pentru cei cu program incarcat, oferind acces flexibil, plata online prin linkul SMS si siguranta sporita cu PIN unic. Ai la dispozitie 7 zile pentru a ridica expedierea.
GLS Parcel Shop – Ridicare din peste 2000 de locatii
Prin reteaua PayPoint Colet Expres, GLS Romania ofera peste 2000 de puncte de ridicare, denumite Parcel Shop-uri. Acestea functioneaza cu program prelungit, unele fiind deschise si in weekend. Ai pana la 7 zile pentru a ridica coletul, iar procesul este simplu: primesti un SMS si un email cu detalii, alegi punctul de ridicare dorit, prezinti buletinul si ridici coletul in siguranta.
Servicii suplimentare de livrare
GLS ofera si o serie de servicii aditionale care personalizeaza experienta de expediere.
FlexDeliveryService: destinatarul este notificat in avans si poate alege optiunea preferata de livrare.
CashService: plata ramburs, cu transferul banilor catre expeditor.
PreadviceService si SMSService: informari prin SMS despre statusul livrarii.
Servicii de retur
Pentru retururi, GLS pune la dispozitie servicii variate.
Pick&ReturnService: preluare si returnare la expeditor.
Pick&ShipService: preluare de la o adresa si livrare catre alta.
ExchangeService: livrare si preluare simultana de retur.
DocumentReturnService: livrare de colete cu returnarea documentelor importante.
Asigurari optionale
Pentru coletele cu valoare ridicata, GLS ofera urmatoarele.
AddOnInsuranceService: asigurare suplimentara standard.
DeclaredValueInsuranceService: asigurare pe baza unei solicitari specifice.
Track & Trace
Clientii pot urmari in timp real orice expediere folosind numarul de colet (AWB) prin platforma Track & Trace de pe site-ul GLS, accesibila rapid si usor.
Reclamatii GLS
GLS trateaza cu seriozitate orice sesizare si are un proces bine stabilit de solutionare a reclamatiilor. Clientii pot depune reclamatii in termen de 6 luni de la expediere, prin mai multe metode.
Personal la sediul din Sat Selimbar, Str. Stefan cel Mare, nr. 3, Jud. Sibiu
Prin posta cu confirmare de primire
Prin fax la 0269-501.950
Reclamatia trebuie formulata in scris si sa contina o descriere a situatiei, pretentiile clientului si documentele relevante (dovada platii, AWB, poze, ambalaj etc.). Solutia va fi comunicata in maximum 3 luni. Daca este cazul, se poate solicita o expertiza, iar despagubirea se face prin virament bancar in 30 zile pentru persoane fizice si 8 zile de la emiterea facturii pentru persoane juridice.
Reclamatia se poate trimite si online folosind formularele specifice
Expedieri deteriorate
Expedieri pierdute
Probleme de livrare
Intrebari frecvente
Cum pot contacta rapid serviciul de relatii cu clientii GLS?
Poti apela numarul 0269-501.900 in intervalul luni – vineri intre orele 08:00 si 17:00. Este cea mai rapida metoda pentru a primi asistenta directa privind expedierile tale.
Pot trimite o solicitare prin e-mail catre GLS?
Da, pentru cereri, informatii sau sesizari poti scrie la adresa [email protected]. Este recomandat sa incluzi numarul de expediere si o descriere clara a solicitarii.
Exista un formular online pentru contactarea GLS?
Da, poti folosi formularul de contact de pe site-ul oficial la adresa https://gls-group.com/RO/ro/gls-contact/. Completeaza datele necesare si echipa GLS te va contacta in cel mai scurt timp.
Cum pot depune o reclamatie legata de o livrare?
Reclamatia trebuie transmisa in scris, fie prin posta la adresa GLS Romania din Selimbar, judetul Sibiu, fie prin fax la 0269-501.950, fie completand formularele online dedicate pe site-ul GLS.
Pot sa contactez GLS prin retelele de socializare?
Da, GLS Romania este activa pe Facebook, Instagram si LinkedIn. Desi nu este canal oficial de suport, poti primi informatii utile sau fi directionat catre departamentul potrivit.
Care este programul complet al departamentului de relatii clienti?
Departamentul este disponibil de luni pana vineri intre orele 08:00 – 18:00, insa programul standard de call center este 08:00 – 17:00.
Pot trimite documente pentru o reclamatie prin fax?
Da, documentele se pot trimite prin fax la numarul 0269-501.950, metoda utila mai ales in situatii ce necesita dovezi rapide sau confirmari.
Ce informatii trebuie sa includ in formularul de contact online?
Este recomandat sa incluzi numele complet, adresa de e-mail, numarul de telefon, numarul de expediere si o descriere clara a situatiei sau solicitarii.
Exista un contact telefonic dedicat pentru serviciul GLS Locker?
Da, pentru intrebari legate de livrarea prin GLS Locker poti apela la 0269-501.958 sau scrie la adresa [email protected].
Cum pot primi confirmarea ca o reclamatie a fost inregistrata?
GLS iti va confirma primirea prin aceeasi metoda prin care ai transmis reclamatia – fie prin fax, prin posta cu confirmare de primire sau prin numar de inregistrare oferit personal.
Prezenta pe social media
GLS Romania este activa pe mai multe platforme sociale, unde posteaza informatii utile, noutati si raspunde intrebarilor clientilor.
Facebook: www.facebook.com/GLSRomania
Instagram: www.instagram.com/gls_romania
LinkedIn: www.linkedin.com/company/gls-general-logistics-systems-romania-srl
GLS Romania ofera clientilor sai o experienta sigura, eficienta si flexibila in livrarea coletelor, punand accent pe transparenta si comunicare directa. Prin multiplele canale de contact si un sistem clar de solutionare a reclamatiilor, compania demonstreaza angajamentul fata de calitatea serviciilor si satisfactia clientilor. Indiferent daca alegi sa trimiti un colet, sa il ridici dintr-un locker sau ai nevoie de suport, GLS este usor de contactat si mereu pregatit sa raspunda cerintelor tale.
Lasă un răspuns