DHL este una dintre cele mai mari companii de logistica la nivel mondial, oferind solutii de transport si livrare rapida pentru persoane si afaceri, atat pe plan local, cat si international. Prezenta in Romania, DHL isi dedica eforturile pentru a oferi servicii de inalta calitate printr-o gama larga de solutii pentru transportul de colete si bunuri, inclusiv optiuni pentru comertul electronic, livrari urgente si transport maritim sau pe cale aeriana.
Site-ul DHL Romania ofera o gama variata de servicii de curierat, atat pentru clientii persoane fizice, cat si pentru companiile care au nevoie de solutii logistice rapide si sigure. Acesta este dedicat informarii si asistarii utilizatorilor prin sectiuni care includ urmarirea expedierilor, programarea ridicarilor de colete, cotele de transport si optiuni pentru gestionarea expedierilor comerciale sau internationale. Site-ul DHL Romania este un instrument esential pentru clienti, facilitand accesul rapid la informatiile despre serviciile de transport de marfuri si colete, inclusiv optiuni de livrare express, serviciile de asistenta vamala si solutiile pentru comertul electronic.
Date de contact
Pentru a contacta DHL Romania, utilizatorii pot apela numerele de telefon destinate serviciilor de relatii cu clientii si asistenta vamala.
Telefon
Serviciul Clienti: 021 222 1 777
Serviciul de asistenta vamala: 021 206 71 20
DHL Express WhatsApp: +44 01163 265750
DHL Freight (servicii de paleti si transport maritim): +40 373 788704
E-mail
[email protected]
Adresa
Calea Floreasca, nr.169A, etaj 8, sector 1, Bucuresti
Website
www.dhl.com
Program de lucru
Programul de lucru DHL pentru clienti este urmatorul, cu exceptia sarbatorilor legale.
Luni: 8:00 – 18:00
Marti: 8:00 – 18:00
Miercuri: 8:00 – 18:00
Joi: 8:00 – 18:00
Vineri: 8:00 – 18:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
FAQ
Cum pot anula o expediere?
Trebuie sa contactati Departamentul de Relatii cu Clientii la numarul 021 222 1 777 pentru asistenta.
Pot modifica sau anula o comanda de preluare facuta online?
Nu, modificarea sau anularea unei comenzi online nu este posibila. Contactati serviciul clienti pentru alte optiuni.
Ce se intampla daca curierul nu poate prelua expedierea?
Acest lucru se poate intampla din cauza unor articole interzise sau documente incomplete. Contactati serviciul clienti pentru a rezolva situatia.
Cum pot urmari o expediere folosind numarul de AWB?
Daca primiti un mesaj ca numarul AWB este invalid, este posibil ca numarul sa fi fost reutilizat pentru o alta expediere. Contactati serviciul clienti pentru clarificari.
De ce nu pot urmari expedierea mea?
Daca informatiile sunt insuficiente, verificati corectitudinea datelor sau contactati serviciul clienti pentru mai multe detalii.
Cum se calculeaza taxele vamale?
Taxele vamale depind de valoarea si tipul marfurilor expediabile. Pentru detalii, consultati legislatia specifica sau contactati serviciul de asistenta vamala.
Cine este responsabil pentru plata taxelor vamale?
De obicei, destinatarul este responsabil pentru plata taxelor si impozitelor vamale.
Ce tipuri de bunuri nu pot fi expediate prin DHL?
Sunt interzise articolele precum animale vii, trofee de vanatoare, arme, droguri si bunuri ilegale.
Cum pot plati pentru o expediere?
Se poate plati fie prin numerar, fie prin facturare, in functie de optiunile alese in platforma MyDHL+.
Pot sa folosesc platforma MyDHL+ pentru a programa o preluare?
Da, MyDHL+ permite programarea ridicarilor de colete, urmarirea expedierilor si gestionarea altor operatiuni logistice.
Ce informatii sunt necesare pentru a ridica expedierea?
Pentru a ridica expedierea, aveti nevoie de numarul expedierii sau de codul comenzii si de ID-ul acesteia.
Cand va ajunge expedierea mea?
Puteti urmari expedierea pas cu pas folosind instrumentul nostru de urmarire a transporturilor rutiere, care va ofera informatii actualizate despre locatia expedierii.
De unde obtin numerele necesare pentru urmarirea expedierii?
Numarul de expediere DHL l-ati primit la momentul comenzii. Daca sunteti client DHL Freight, veti primi acest numar automat atunci cand efectuati comanda online.
Cum intocmesc o cerere de despagubire?
Accesati pagina „Cum intocmesc o sesizare” pe site-ul nostru si trimiteti sesizarea impreuna cu documentele necesare in termen de 7 zile de la primirea bunurilor.
Cum primesc facturile in format electronic?
Accesati zona de instrumente online pentru detalii privind facturarea electronica. De asemenea, puteti contacta Serviciul Clienti DHL Freight pentru mai multe informatii.
Ce trebuie sa fac daca am primit doar o parte din expediere?
Verificati statusul expedierii folosind instrumentul nostru de urmarire. Daca expedierea a fost livrata partial, contactati Serviciul Clienti DHL Freight.
Ce trebuie sa fac daca expedierea mea a ajuns deteriorata?
Daca deteriorarea este vizibila, notati acest lucru pe documentul de transport sau pe documentul de transfer si contactati Serviciul Clienti DHL Freight pentru a depune o cerere.
Cum sa procedez daca factura primita nu este corecta?
Contactati Serviciul Clienti DHL Freight pentru a rezolva problema legata de factura.
DHL ofera servicii de transport pentru marfuri periculoase?
Da, DHL transporta anumite tipuri de marfuri periculoase. Consultati politica noastra privind bunurile periculoase pentru detalii suplimentare.
Cum calculez greutatea taxabila a expedierii?
Greutatea taxabila este calculata fie pe baza greutatii brute, fie pe baza greutatii volumetrice, in functie de care valoare este mai mare. Detalii suplimentare pot fi gasite in aplicatia noastra privind greutatea taxabila.
Cum calculez greutatea volumetrica a expedierii mele?
Masurati expedierea (lungime x latime x inaltime) si impartiti volumul la raportul de densitate al modului de transport.
Exista restrictii privind tipul de marfa pe care il pot expedia intr-o tara?
Da, unele bunuri sunt supuse reglementarilor guvernamentale si pot necesita licente. Este recomandat sa consultati reglementarile de import ale tarii respective.
Expedierea mea trebuie sa treaca prin vama?
Da, expedierile internationale trebuie sa treaca prin vama inainte de a fi incarcate sau descarcate. Responsabilitatile pentru vamuire sunt stabilite in functie de regurile Incoterms.
Cum aflu costul taxelor vamale pentru expedierea mea?
Costul taxelor vamale depinde de natura marfii si este calculat folosind un cod international standardizat (HS Code).
Ce tipuri de probleme sunt acoperite de costul expedierii mele?
Transportatorii au o raspundere limitata pentru pierderea sau deteriorarea bunurilor conform conventiilor internationale. Dezastrele naturale nu sunt acoperite, dar se poate adauga o asigurare suplimentara.
De ce sa adaug asigurare suplimentara pentru marfa?
DHL ofera asigurare pentru a acoperi diferenta dintre raspunderea standard si valoarea reala a bunurilor, oferind protectie suplimentara in caz de accidente.
Ce acopera asigurarea DHL Cargo Insurance?
DHL Cargo Insurance acopera marfa in transport, inclusiv in cazuri de risc ridicat si pentru destinatii internationale.
Ce se intampla daca am o dauna la expedierea mea?
Solicitarile de despagubire sunt de obicei procesate in termen de 30 de zile, dupa ce toate documentele necesare sunt primite.
Cat dureaza livrarea expedierilor de marfa?
Durata livrarii depinde de multi factori, inclusiv de tipul de transport ales si de destinatie. Consultati timpii de tranzit estimati pentru fiecare mod de transport.
Care sunt costurile de transport pentru marfa?
Costul depinde de greutatea expedierii, destinatie si modalitatea de transport aleasa. Cel mai bun mod de a obtine o estimare este printr-o cotatie personalizata.
Cum aleg modalitatea de transport corecta pentru expedierea mea?
DHL ofera consiliere pentru a alege modul de transport cel mai eficient, in functie de cerintele de timp si cost.
Care este politica DHL privind bunurile periculoase?
DHL transporta anumite tipuri de bunuri periculoase, dar trebuie respectate reglementarile stricte ale autoritatilor internationale. Consultati politica DHL pentru mai multe informatii.
Cum obtin o cotatie pentru transportul de marfa?
Pentru o cotatie unica, utilizati instrumentul „Cotatie + inregistrare comanda”. Daca aveti volume mari sau transport frecvent, contactati un reprezentant DHL.
Cum sa expediez marfa speciala sau cu risc ridicat?
DHL poate organiza transporturi pentru marfuri speciale sau cu risc ridicat. Contactati un reprezentant local pentru detalii.
Ce inseamna un transport „comert incrucisat”?
Transportul incrucisat inseamna ca bunurile sunt transportate intre doua tari fara a intra in tara inregistrata a expeditorului.
Care sunt serviciile DHL Global Forwarding?
DHL Global Forwarding ofera transport maritim, aerian, rutier si feroviar pentru marfa de orice dimensiune, inclusiv marfuri speciale.
Ce trebuie sa fac daca expedierea mea intarzie?
Verificati statusul expedierii cu instrumentul nostru de urmarire. Daca intampinati probleme, contactati Serviciul Clienti DHL Freight.
Care sunt solutiile de transport sustenabil oferite de DHL?
DHL ofera optiuni pentru transportul de marfa cu emisii reduse de carbon si solutii pentru compensarea acestora prin proiecte de protectie a climei.
Ce este GoGreen si cum ma ajuta?
GoGreen este programul DHL de protectie a mediului, care include solutii pentru reducerea emisiilor de CO2 si compensarea acestora prin investitii in proiecte de clima.
Care sunt standardele utilizate de DHL pentru calcularea emisiilor de carbon?
DHL utilizeaza standardul EN 16258 pentru calcularea si raportarea emisiilor de CO2 pe baza diferitelor moduri de transport.
Cum pot urmari expedierea mea online?
Folositi instrumentul de urmarire online myDHLi Track pentru a vedea locatia actuala a expedierii si statutul acesteia.
Ce trebuie sa fac daca am o expediere incompleta?
Verificati statusul expedierii pe myDHLi Track. Daca expedierea a fost livrata incompleta, contactati Serviciul Clienti DHL pentru clarificari.
Care sunt avantajele asigurarii DHL Cargo?
Asigurarea DHL Cargo ofera acoperire extinsa pentru marfa, inclusiv in destinatii cu risc ridicat sau pentru marfuri de valoare mare.
Pot sa expediez marfuri din orice tara?
Da, DHL Global Forwarding are o prezenta globala si poate expedia marfa din si catre orice tara, folosind moduri de transport variate.
Care sunt serviciile disponibile pentru transportul de marfuri speciale?
DHL ofera solutii pentru transportul de marfuri speciale, inclusiv marfuri periculoase, fragile, de mare volum sau valoroase. Pentru transporturi speciale, este recomandat sa contactati un reprezentant DHL pentru a organiza expedierea.
Cum gestionez formalitatile vamale pentru o expediere internationala?
Formalitatile vamale trebuie gestionate atat la import, cat si la export. In functie de termenii Incoterms, puteti fi responsabil pentru vamuirea expeditiei si plata taxelor vamale. Este important sa stabiliti responsabilitatile cu partenerii inainte de expediere.
DHL ofera optiuni pentru transportul fara emisii de carbon?
Da, DHL ofera optiuni de transport care sunt neutre din punct de vedere al emisiilor de carbon prin compensarea emisiilor generate, investiind in proiecte internationale de protectie a climei.
Cum aflu ce tip de taxa vamala se aplica expedierii mele?
Pentru a afla taxa vamala, este necesar sa folositi un cod de produs standardizat (HS Code). Acesta este folosit pentru a determina taxele exacte in functie de tipul de marfa pe care il expediati.
Cum se calculeaza greutatea volumetrica a unei expeditii pentru transportul aerian?
Pentru transportul aerian, greutatea volumetrica se calculeaza impartind volumul marfii (lungime x latime x inaltime) la un raport de densitate specificat pentru acest tip de transport.
Ce fac daca expedierea mea nu ajunge la timp?
Verificati statusul expedierii pe myDHLi Track. Daca intarzierea este semnificativa si nu apare in informatiile de urmarire, contactati Serviciul Clienti DHL pentru asistenta suplimentara.
Ce acopera asigurarea standard DHL pentru marfa?
Asigurarea standard a transportatorului acopera pierderile sau daunele care se produc in urma unui incident acoperit de conventiile internationale, dar este limitata. Este recomandat sa adaugati o asigurare suplimentara pentru acoperire completa.
Cum pot obtine o cotatie pentru transportul maritim?
Pentru transportul maritim, puteti solicita o cotatie personalizata prin platforma noastra online sau contactand un reprezentant DHL care va evalua parametrii necesari, cum ar fi dimensiunile, greutatea si destinatia.
Ce trebuie sa fac daca am primit expedierea intr-o stare deteriorata?
Daca observati deteriorari vizibile la momentul livrarii, notati-le pe documentele de livrare si contactati imediat Serviciul Clienti DHL pentru a depune o reclamatie si a solicita despagubiri.
DHL ofera solutii pentru expedierea marfurilor perisabile?
Da, DHL ofera solutii specializate pentru transportul de marfuri perisabile, asigurandu-se ca acestea ajung in conditii optime prin transportul cu temperatura controlata.
Cum pot urmari o expediere pe termen lung?
Pentru expedierea unor bunuri care calatoresc pe distante mari sau cu termene de livrare prelungite, instrumentul myDHLi Track va permite sa monitorizati continuu statusul livrarii si sa primiti actualizari periodice.
Ce este un cod HS si cum il obtin?
Codul HS (Harmonized System Code) este un cod international standardizat folosit pentru clasificarea bunurilor la vama. Acest cod poate fi obtinut prin consultarea reglementarilor de import/export ale tarii de destinatie sau contactand autoritatile vamale.
DHL poate organiza transporturi pentru marfuri cu risc ridicat?
Da, DHL poate organiza transporturi pentru marfuri cu risc ridicat, inclusiv pentru bunuri valoroase sau fragile, asigurandu-se ca sunt protejate prin solutii de asigurare si manipulare specializate.
Care sunt optiunile de livrare rapida oferite de DHL?
DHL ofera optiuni de livrare rapida prin transport aerian, inclusiv servicii express, care garanteaza livrarea intr-un interval scurt de timp, chiar si pentru expeditiile internationale.
Ce solutii de transport sustenabil ofera DHL pentru afaceri?
DHL ajuta afacerile sa reduca impactul asupra mediului prin solutii sustenabile, incluzand transportul cu emisii reduse de carbon, optimizarea rutelor si utilizarea vehiculelor ecologice pentru livrari locale.
Cum pot reduce costurile de transport pentru expeditiile internationale?
Pentru a reduce costurile de transport, analizati optiunile de transport de volum mare, optimizati greutatea si dimensiunile expedierilor si evaluati termenele de livrare, pentru a alege optiuni mai economice.
Servicii oferite
DHL Romania ofera o gama variata de servicii, printre care si urmatoarele.
DHL Express
Livrare rapida si sigura, din usa in usa, disponibila in peste 220 de tari. Este ideala pentru clientii care au nevoie de livrari internationale urgente.
DHL Freight
Servicii de transport pentru paleti, containere si alte marfuri, incluzand transport maritim si aerian, pentru clienti care au nevoie de solutii de transport la scara larga.
DHL eCommerce
Solutii pentru comertul electronic, care faciliteaza livrarea rapida a comenzilor din online, in special catre tarile europene.
MyDHL+
O platforma online care le permite utilizatorilor sa creeze expeditii, sa urmareasca pachetele si sa gestioneze operatiuni logistice de zi cu zi, fie pentru afaceri mici, fie pentru corporatii globale.
MyGTS
O solutie dedicata celor care desfasoara comert global, ajutandu-i sa navigheze mai usor in procesul de vamuire.
Caracteristici unice
DHL se diferentiaza de alte firme de curierat prin solutiile sale inovatoare, care includ platforme precum MyDHL+ si MyGTS, care permit o gestionare mult mai eficienta a expedierilor internationale, atat pentru clienti persoane fizice, cat si pentru companii. Aceste platforme ofera transparenta completa asupra procesului de livrare si posibilitatea de a urmari fiecare pas al expedierii. De asemenea, serviciile DHL sunt adaptate pentru nevoile specifice ale clientilor din comertul electronic, precum si pentru cei care au nevoie de livrari de urgenta sau transporturi speciale.
De asemenea, DHL Active Tracing este un instrument disponibil pentru clientii DHL Freight, care le permite sa urmareasca expedierile in timp real, folosind coduri unice de identificare ale coletelor.
Prin aceste functionalitati, DHL nu doar ca asigura livrari rapide si sigure, dar contribuie si la simplificarea proceselor logistice complexe, oferind solutii inovative care economisesc timp si resurse pentru clienti.
Lasă un răspuns