Fan Courier este un lider pe piata de curierat din Romania, oferind o gama larga de servicii destinate atat persoanelor fizice, cat si companiilor. Cu o experienta de peste 25 de ani, compania s-a impus ca o solutie de incredere pentru transportul rapid, sigur si eficient al coletelor, atat pe plan intern, cat si international. Site-ul oficial al companiei, fancourier.ro, este platforma unde clientii pot accesa detalii despre serviciile disponibile, isi pot urmari expedierile, pot plasa comenzi si pot obtine informatii utile in timp real.
Pe langa serviciile de livrare standard, compania ofera si optiuni de livrare in regim express, transport marfa, servicii de retur si solutii de logistica pentru business-uri. De asemenea, utilizatorii pot accesa diverse instrumente online pentru a verifica statusul coletelor sau pentru a calcula costurile livrarilor. In plus, compania pune la dispozitie asistenta virtuala printr-un chatbot disponibil 24/7, care raspunde intrebarilor utilizatorilor.
Date de contact
Pentru a lua legatura cu Fan Courier, clientii au la dispozitie mai multe optiuni de contact:
Telefon
+4021.9336 (apelabil din orice retea, tarif normal)
+40723 / +40742.55.22.33 (apelabil din retelele Vodafone si Orange)
*9336 (apel normal, fara suprataxa)
+40728 241 759 (receptie clienti predare-preluare expeditii)
E-mail
[email protected]
Asistent virtual Stefan, accesibil 24/7
Sediu central
Sos. de Centura nr. 32, Stefanestii de Jos, Ilfov, 077175
Website
www.fancourier.ro
Program de lucru
Luni: 09:00 – 17:00
Marti: 09:00 – 17:00
Miercuri: 09:00 – 17:00
Joi: 09:00 – 17:00
Vineri: 09:00 – 17:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
FAQ
Cum pot vizualiza facturile in cadrul aplicatiei selfAWB?
Poti vizualiza facturile prin aplicatia selfAWB doar daca ai utilizat aplicatia in ultimele 30 de zile. Trimite username-ul tau pe email-ul [email protected] si vei primi o parola pentru a vizualiza facturile si anexele (PDF si Excel).
Cum pot obtine parola pentru sectiunea „Facturi” din aplicatia selfAWB?
Trimite username-ul tau pe adresa de e-mail [email protected], iar apoi vei primi o parola diferita de cea de logare in aplicatie.
Cum plasez o comanda?
Comanda poate fi plasata accesand sectiunea „Cheama un curier” sau prin email la [email protected].
Pot aduce coletul la un punct de lucru FAN Courier?
Da, poti preda expeditia la orice sediu FAN Courier sau punct de lucru.
Cum fac o comanda pentru transport din alta tara?
Pentru comenzi de import, contacteaza FAN Courier pe email-ul [email protected] cu detalii despre colet (greutate, dimensiuni, adrese, etc.).
Cum pot urmari statusul unei expeditii?
Acceseaza sectiunea „AWB Tracking” pe site-ul FAN Courier sau trimite un email la [email protected] pentru detalii.
Pot plati ramburs pentru expeditiile internationale?
Da, rambursul este disponibil doar pentru expeditiile catre Ungaria si Bulgaria prin Serviciul Export Cont Colector.
Ce acte sunt necesare pentru trimiteri in afacerea UE?
Pentru expeditiile non-documente, ai nevoie de factura proforma, packing list, copie CUI sau CI si cod EORI.
Ce inseamna serviciul „Check on delivery”?
Optiunea „Check on delivery” iti permite sa deschizi coletul la livrare pentru a verifica continutul inainte de a plati rambursul, contra unei taxe suplimentare.
Cum pot modifica adresa de livrare a unui colet?
Trimite un email la [email protected] mentionand numarul de AWB si datele corectate.
Cum pot solicita returnarea unui colet?
Trimite o solicitare de retur pe email-ul [email protected], mentionand numarul AWB.
Care este termenul de livrare pentru o expeditie?
Termenul de livrare depinde de tipul expeditiei, dar in general, transportul pe cale rutiera dureaza mai mult decat pe cale aeriana.
Cum pot plati pentru transportul unui colet?
Plata se poate face online, prin card bancar, sau direct la curier, in functie de optiunile oferite.
Pot trimite un colet cu ramburs?
Da, FAN Courier ofera serviciul de ramburs, care poate fi platit la livrare, conform valorii specificate de expeditor.
Cum pot contacta FAN Courier pentru reclamatii?
Pentru reclamatii, trimite un email la [email protected] sau contacteaza serviciul de relatii cu clientii.
Cum pot verifica daca coletul meu a ajuns la magazinul Collect Point?
Verifica statusul coletului prin AWB Tracking pe site sau contacteaza colectivul magazinului PayPoint Colet Expres.
Cum pot primi confirmarea de primire a unui colet?
Trimite un email la [email protected] sau contactati magazinul PayPoint pentru confirmarea de primire.
Ce se intampla daca nu ridic coletul din magazinul Collect Point la timp?
Coletul va fi returnat expeditorului dupa 7 zile calendaristice.
Cum pot obtine o dovada de plata pentru ramburs?
Vei primi o chitanta in magazinul PayPoint. Pentru o factura, contacteaza FAN Courier la [email protected].
Cum imi ambalez coletul pentru transport?
Este important sa urmezi recomandarile de ambalare pentru a proteja expeditia pe durata transportului. Cutii de carton sunt disponibile in sediile FAN Courier.
Cum aflu unde este coletul meu?
Poti urmari statusul coletului accesand AWB Tracking sau solicitand detalii pe email-ul [email protected].
Cum pot renunta la ramburs?
Trimite solicitarea de renuntare la ramburs pe email-ul [email protected], impreuna cu copia AWB.
Cum pot sa modific comanda dupa ce am plasat-o?
Modificarile pot fi realizate doar in anumite conditii. Contacteaza FAN Courier imediat pentru a solicita schimbari.
Cum pot solicita returnarea unui colet pierdut?
Daca un colet este pierdut, FAN Courier va analiza cazul si va oferi despagubire conform reglementarilor interne.
Cum pot sa platesc pentru livrarea coletului?
Platile pentru livrare pot fi efectuate online sau la curier in momentul predarii coletului.
Care sunt optiunile de livrare pentru expeditiile internationale?
FAN Courier ofera livrari rapide prin transport rutier pentru majoritatea tarilor din UE si transport aerian pentru livrarile internationale.
Cat dureaza sa ajunga un colet in Collect Point?
Coletul va ajunge la magazinul PayPoint Colet Expres incepand cu a doua zi lucratoare dupa confirmarea comenzii online.
Cum pot verifica daca AWB-ul meu este valid?
Poti verifica validitatea AWB-ului pe site-ul FAN Courier sau contactand customer service pentru clarificari.
Cum pot schimba adresa de livrare a unui colet dupa ce a fost trimis?
Pentru modificarea adresei de livrare, trimite un email la [email protected], specificand numarul de AWB.
Ce trebuie sa fac daca curierul nu ajunge la livrare?
Contacteaza FAN Courier la [email protected] pentru a rezolva problema legata de livrarea coletului.
Cum platesc pentru transportul unui colet din afacerea UE?
Plata se efectueaza in Romania, indiferent de destinatia coletului.
Cum pot primi coletul in magazinul Collect Point?
Mergi la magazinul PayPoint Colet Expres cu codul unic de validare si cartea de identitate.
Pot ridica coletul inainte de a plati rambursul?
Nu, rambursul trebuie achitat la livrare. Verificarea coletului se poate face doar prin optiunea „Check on delivery”.
Ce fac daca am primit un colet deteriorat?
Daca coletul este deteriorat, contacteaza FAN Courier pentru a depune o reclamatie si a solicita despagubirea.
Cum pot verifica costul unui transport?
Foloseste sectiunea „Estimare cost” pe site-ul FAN Courier pentru a calcula tariful transportului.
Cum pot solicita o modificare a livrarii la un punct de lucru?
Contacteaza FAN Courier si solicita modificarea livrarii prin email.
Cum se incheie un contract pentru expedieri internationale?
Trimite solicitarea la [email protected] si [email protected] pentru a discuta termenii unui contract.
Cum pot returna un colet international?
Trimite o solicitare de retur pe email-ul [email protected], cu numarul AWB inclus.
Ce se intampla daca nu ridic coletul din magazin?
Coletul va fi returnat expeditorului daca nu este ridicat in termen de 7 zile.
Ce trebuie sa fac daca AWB-ul nu este gasit in sistem?
Asteapta cateva ore pentru actualizarea sistemului sau contacteaza FAN Courier pentru asistenta.
Cum pot obtine dovada livrarii coletului?
Poti solicita dovada livrarii (copie scanata) pe email-ul [email protected], dupa data estimata de livrare.
Cum pot solicita returnarea unui colet?
Daca doresti returnarea unui colet, trimite o solicitare pe email-ul [email protected], mentionand numarul AWB si motivele returului.
Cum se poate plati un colet cu ramburs?
Rambursul poate fi platit direct la livrare, in numerar sau prin card bancar, in functie de optiunile disponibile.
Ce se intampla daca nu sunt acasa la livrarea coletului?
In cazul in care nu esti acasa, curierul va face o noua incercare de livrare sau va lasa un aviz pentru a ridica coletul de la un punct de colectare.
Cum pot anula o comanda plasata?
Comenzile deja plasate pot fi anulate doar daca nu au fost preluate inca de curier. Contacteaza FAN Courier pentru mai multe informatii.
Ce informatii trebuie sa furnizez cand plasez o comanda?
Este necesar sa furnizezi detalii despre colet (greutate, dimensiuni, continut), adresele complete de expeditor si destinatar, precum si un numar de telefon de contact.
Cum pot sa platesc o factura la curier?
Facturile pot fi achitate in numerar direct la curier, dar nu pot depasi limita de 5.000 lei pentru persoanele juridice si 10.000 lei pentru persoanele fizice.
Cum imi pot urmari coletul folosind AWB?
Foloseste numarul AWB pentru a urmari expeditia pe site-ul FAN Courier in sectiunea „AWB Tracking”.
Cum pot sa fac o reclamatie in cazul unui colet pierdut?
Daca coletul tau este pierdut, trimite o reclamatie oficiala pe email-ul [email protected] sau contacteaza serviciul clienti pentru a deschide un dosar de reclamatie si a analiza despagubirea.
Servicii oferite
Fan Courier ofera o varietate de servicii de curierat, adaptate diferitelor nevoi ale clientilor. Printre aceste servicii, se numara si urmatoarele:
Home Delivery
Livrare standard, express si in regim de urgenta pentru produsele albe.
Out of Home
Servicii inovative precum FANbox, care permit expedierea rapida prin lockere automate 24/7.
Logistica
Solutii pentru gestionarea depozitelor si transportul de marfa, inclusiv pentru pietele internationale.
Servicii Internationale
Expedierea coletelor prin transport rutier sau aerian, inclusiv in afaceri transfrontaliere cu Republica Moldova si Europa.
FAN Retur
Ofera o metoda simpla de retur pentru produsele achizitionate online.
Caracteristici unice
Un aspect remarcabil al Fan Courier este investitia constanta in solutii ecologice, cum ar fi FANeco, care promoveaza utilizarea flotei de vehicule electrice pentru livrarile mai sustenabile. De asemenea, Fan Courier se remarca prin flexibilitatea serviciilor sale, cum ar fi livrarea in weekend sau posibilitatea de a ridica coletul direct de la locul dorit, prin optiuni moderne precum FANbox.
Fan Courier se afirma ca un partener de incredere pentru cei care cauta servicii de curierat rapide si sigure, fie ca este vorba despre livrari nationale sau internationale. Cu un portofoliu diversificat de solutii logistice si un suport eficient, compania se adapteaza continuu cerintelor clientilor sai, fiind un jucator esential in industria curieratului din Romania.
Lasă un răspuns