Engie Romania este una dintre cele mai mari companii de furnizare de gaze naturale si energie electrica din tara, cu o activitate extinsa atat in sectorul rezidential, cat si in cel industrial. Compania face parte din Grupul Engie, un lider global in domeniul energiei, cu o prezenta semnificativa in Europa si pe alte piete internationale.
Site-ul Engie Romania ofera clientilor acces rapid si simplu la informatiile legate de furnizarea energiei, solutii pentru plati, citirea contorului si alte servicii asociate. Permite utilizatorilor sa gestioneze conturile lor de energie, sa efectueze plati online, sa primeasca facturi pe email si sa solutioneze diverse probleme tehnice sau administrative legate de furnizarea gazului natural sau a energiei electrice.
Date de contact
Pentru a contacta Engie Romania, utilizatorii pot utiliza urmatoarele date de contact.
Telefon
Call Center: 021.9366
Apeluri internationale: 0040.21264.0100
Urgente gaze naturale
Distrigaz Sud Retele: 021.9281 si 0800.877.778
Premier Energy: 0800.080.003
Progaz P&D: 0800.877.642
Societatea Nationala de Transport Gaze Naturale TRANSGAZ: 0800.872.674
Urgente electricitate
Retele Electrice Muntenia: 021.9291 si 0800.070.888
Fax
021 264 01 01
E-mail
[email protected]
Adresa
Bd. Mărășești nr. 4-6, sector 4, București
Website
www.engie.ro
Program de lucru
Programul de lucru pentru Call Center este urmatorul:
Luni: 08:00 – 20:00
Marti: 08:00 – 20:00
Miercuri: 08:00 – 20:00
Joi: 08:00 – 20:00
Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
FAQ
Cum pot sa semnez un contract cu Engie?
Pentru a incheia un contract cu Engie, trebuie sa accesezi site-ul oficial sau sa contactezi un reprezentant Engie, care te va ghida prin procesul de incheiere a unui contract de furnizare de energie electrica sau gaz.
Ce trebuie sa fac pentru a actualiza datele din contul meu client Engie?
Poti actualiza datele tale de contact sau informatiile personale direct in contul tau Engie, accesand sectiunea „Setari” sau contactand serviciul de relatii cu clientii.
Cum pot vizualiza factura mea online?
Factura online poate fi vizualizata accesand contul tau client pe site-ul Engie sau prin aplicatia mobila, sectiunea „Facturi”.
Cum se face citirea indexului pentru factura Engie?
Citirea indexului se face periodic, iar Engie trimite un reprezentant pentru a colecta datele de consum sau poti sa le transmiti tu insuti prin intermediul contului de client online.
Ce inseamna factura estimata la Engie?
Factura estimata este calculata pe baza unui consum mediu, iar atunci cand se citeste indexul, se va emite o factura corecta, in functie de consumul real.
Cum pot obtine o factura detaliata de la Engie?
Factura detaliata poate fi descarcata din contul client sau solicitata direct prin telefon sau email.
Cum pot deveni prosumator cu Engie?
Pentru a deveni prosumator, trebuie sa instalezi un sistem de panouri solare si sa te inregistrezi ca prosumator la Engie pentru a-ti livra energia produsa in retea.
Cum ma pot reconecta la serviciul de furnizare dupa ce am fost deconectat?
Daca ai fost deconectat din cauza neachitarii facturilor, trebuie sa platesti datoriile restante, iar apoi poti solicita reconectarea la serviciul de furnizare a energiei.
Care sunt masurile de sprijin pentru clientii vulnerabili?
Engie ofera masuri de sprijin pentru clientii vulnerabili, cum ar fi reduceri la facturi sau ajutoare financiare, in conformitate cu reglementarile legale.
Cum pot afla daca sunt eligibil pentru masuri de sprijin?
Poti verifica eligibilitatea pentru masurile de sprijin contactand serviciul de relatii cu clientii sau accesand informatiile disponibile pe site-ul Engie.
Cum pot contacta serviciul tehnic Engie?
Pentru asistenta tehnica, poti contacta departamentul de servicii tehnice Engie prin telefon sau email, disponibile pe site-ul oficial.
Cum pot semna un contract pentru energie verde cu Engie?
Engie ofera optiunea de a semna un contract pentru energie verde, iar tu poti opta pentru acest tip de energie direct din contul tau sau printr-un reprezentant Engie.
Cum pot sa platesc factura Engie?
Factura Engie poate fi platita online prin contul de client, prin transfer bancar sau prin diverse puncte de plata autorizate.
Cum pot sa solicit o inlocuire a contorului?
Daca ai nevoie de o inlocuire a contorului, poti contacta serviciul de relatii cu clientii Engie pentru a programa o interventie.
Unde pot vedea consumul meu de energie?
Consumului tau de energie poate fi urmarit in contul de client Engie, unde vei gasi rapoarte detaliate ale consumului lunar sau anual.
Ce fac daca nu primesc factura Engie?
Daca nu ai primit factura, verifica contul de client online sau contacteaza serviciul clienti pentru a rezolva problema.
Cum pot sa schimb titularul contractului de furnizare la Engie?
Poti schimba titularul contractului printr-o cerere oficiala adresata Engie, care va solicita documentele necesare pentru transferul drepturilor de furnizare.
Ce trebuie sa fac daca am o factura gresita?
Daca consideri ca factura este gresita, poti solicita o recalculare sau o verificare prin contactarea serviciului clienti.
Cum imi pot crea cont client Engie?
Crearea unui cont client Engie se face online, pe site-ul oficial, prin completarea unui formular cu datele tale personale si contractuale.
Care sunt optiunile de plata pentru factura Engie?
Poti plati factura prin contul de client Engie, la partenerii autorizati sau prin transfer bancar.
Cum pot verifica istoricul facturilor Engie?
Poti vizualiza istoricul facturilor tale direct din contul de client Engie.
Ce se intampla daca nu platesc factura Engie la timp?
In cazul neplatii la timp, Engie poate aplica penalitati si poate intrerupe furnizarea de energie.
Cum se face calculul facturii Engie?
Factura este calculata pe baza indexului citit sau estimat si include tarifele pentru energia consumata, precum si taxele si impozitele aplicabile.
Cum pot sa schimb furnizorul de energie?
Schimbarea furnizorului se poate face in mod gratuit si simplu, prin semnarea unui nou contract cu Engie.
Cum imi pot actualiza datele bancare in contul meu Engie?
Actualizarea datelor bancare se face din contul de client, in sectiunea de „Setari plati”.
Cum pot solicita un avans pentru factura?
Poti solicita un avans printr-o cerere oficiala sau prin intermediul contului de client, daca acest serviciu este disponibil.
Cum pot deveni prosumator in cadrul programului Engie?
Engie ofera informatii complete despre cum sa devii prosumator pe site-ul lor, iar tu trebuie sa te inregistrezi si sa indeplinesti conditiile legale.
Cum pot face o plangere la Engie?
Poti depune o plangere fie online, fie telefonic, iar Engie va analiza si va raspunde in termenul legal stabilit.
Cum imi pot modifica tipul de contract cu Engie?
Tipul de contract poate fi modificat printr-o cerere adresata Engie, care va ajusta termenii si conditiile in functie de dorintele tale.
Ce este energia verde si cum o pot folosi prin Engie?
Energia verde provine din surse regenerabile, iar Engie iti ofera posibilitatea sa semnezi un contract pentru furnizarea acestui tip de energie.
Cum se poate plati factura online Engie?
Factura online poate fi platita direct din contul tau client Engie, prin card bancar sau transfer bancar.
Cum pot afla daca pot beneficia de ajutoare pentru clienti vulnerabili?
Verifica daca indeplinesti criteriile pentru ajutoare accesand informatiile pe site-ul Engie sau discutand cu un reprezentant al companiei.
Cum pot plati factura de gaz Engie?
Factura de gaz poate fi platita prin metodele standard de plata: online, prin contul client sau la partenerii autorizati.
Cum pot solicita o intrerupere a furnizarii de energie?
Poti solicita intreruperea furnizarii de energie contactand serviciul de relatii cu clientii Engie.
Cum pot sa ma inscriu pentru serviciile Engie?
Inscrierea la serviciile Engie se poate face online, prin semnarea unui contract sau contactand direct un reprezentant al companiei.
Ce trebuie sa fac daca am un consum mai mare decat cel estimat?
Daca consumul tau este mai mare decat cel estimat, vei plati diferenta intr-o factura ulterioara, in urma citirii indexului corect.
Cum pot sa obtin o reducere la factura Engie?
Reducerea poate fi obtinuta prin diferite oferte sau promotii speciale disponibile pe site-ul Engie sau prin contactarea unui reprezentant.
Ce sunt serviciile tehnice Engie si cum pot solicita ajutor?
Serviciile tehnice Engie includ interventiile pentru reparatii sau instalarea echipamentelor. Poti solicita ajutor tehnic apeland la serviciul de suport Engie.
Cum pot modifica datele de contact din contul meu client Engie?
Modificarea datelor de contact se face din sectiunea „Setari” din contul tau online Engie, unde poti actualiza numarul de telefon sau adresa de email.
Cum pot afla daca am contractat energie verde cu Engie?
Poti verifica tipul de contract accesand contul tau online sau contactand serviciul clienti pentru confirmarea tipului de energie livrata.
Ce trebuie sa fac daca nu sunt de acord cu factura Engie?
Daca nu esti de acord cu factura, poti solicita o revizuire prin intermediul serviciului de relatii cu clientii, care va analiza situatia.
Cum imi pot activa optiunea de facturare electronica?
Poti activa facturarea electronica din contul tau client, selectand optiunea pentru a primi facturile online.
Cum imi pot verifica indexul de consum din contul meu?
Indexul de consum poate fi vizualizat in contul tau client, sectiunea „Istoric consum”.
Cum pot obtine o factura pentru un contract vechi?
Daca ai nevoie de o factura pentru un contract mai vechi, o poti solicita din contul tau sau contactand serviciul clienti Engie.
Cum ma pot asigura ca primesc factura corecta?
Asigura-te ca transmiti indexul corect al consumului, iar factura va reflecta consumul real. Poti verifica factura online in contul client.
Ce fac daca nu am primit facturile pe email?
Verifica setarile contului tau pentru a te asigura ca ai activata optiunea de facturare electronica. Daca problema persista, contacteaza suportul Engie.
Ce inseamna serviciul de „RCA” oferit de Engie?
Engie ofera asigurari RCA pentru clientii sai care au contracte de furnizare de energie, oferind protectie impotriva riscurilor legale.
Cum pot solicita o oferta personalizata de furnizare energie?
Poti solicita o oferta personalizata accesand site-ul Engie, completand formularul disponibil sau contactand un agent Engie.
Cum pot verifica statutul cererii mele de reconectare?
Poti verifica statusul cererii tale de reconectare contactand departamentul de relatii cu clientii Engie sau accesand contul client.
Cum imi pot schimba metoda de plata a facturii Engie?
Poti schimba metoda de plata din sectiunea „Plati” din contul tau online Engie, adaugand sau modificand datele de plata.
Ce inseamna contractul pe 1 an si care sunt avantajele lui?
Un contract pe 1 an ofera stabilitate si poate include tarife fixe sau promotii speciale, iar la finalul perioadei vei putea reinnoi contractul.
Cum pot solicita o verificare a contorului de energie?
Daca ai suspiciuni legate de contor, poti solicita o verificare sau inlocuire prin serviciul clienti Engie.
Ce este „indexul estimat” si cum afecteaza factura?
Indexul estimat se bazeaza pe istoricul tau de consum, iar factura va reflecta o valoare aproximativa pana cand indexul real va fi citit.
Cum pot afla daca am facturi restante?
Poti verifica facturile restante in contul tau online sau contactand serviciul clienti Engie.
Cum pot beneficia de un abonament special pentru clienti vulnerabili?
Clientii vulnerabili pot beneficia de reduceri si ajutoare, iar pentru detalii, trebuie sa contacteze Engie sau sa consulte reglementarile legale disponibile pe site.
Cum pot instala un contor inteligent?
Instalarea unui contor inteligent se poate face printr-o solicitare adresata Engie, care va organiza instalarea acestuia.
Cum pot modifica tipul de energie contractat (de la energie conventionala la energie verde)?
Poti modifica tipul de energie din contractul tau prin contactarea unui agent Engie, care iti va prezenta optiunile disponibile.
Ce masuri sunt luate de Engie pentru reducerea emisiilor de carbon?
Engie investeste in solutii de energie verde si strategii sustenabile pentru a reduce emisiile de carbon si a sprijini tranzitia catre o energie curata.
Cum pot incheia un contract cu Engie pentru energie electrica si gaz?
Poti incheia un contract online, accesand sectiunea de „Contractare” de pe site-ul Engie sau contactand un agent al companiei.
Servicii oferite de Engie Romania
Engie Romania ofera o gama larga de servicii si solutii pentru clientii sai, inclusiv furnizarea de gaze naturale si energie electrica.
Printre cele mai apreciate servicii, se numara:
Energie verde
Engie promoveaza furnizarea de energie electrica verde, oferind reduceri la prima factura pentru clientii care aleg pachetul Ampero Verde.
Plata online
Clientii pot plati facturile online, direct din contul de client sau din aplicatia MyENGIE.
Smart Home
Solutiile Smart Home, cum ar fi termostatele inteligente si controlul temperaturii de la distanta, sunt oferite pentru un confort sporit.
Panouri fotovoltaice
Engie Romania promoveaza sustenabilitatea si eficienta energetica prin oferirea de panouri fotovoltaice pentru locuintele si afacerea clientilor.
Green Mobility
Engie sustine mobilitatea ecologica prin solutii pentru utilizarea vehiculelor electrice, oferind infrastructura necesara pentru incarcarea acestora.
Programul Electric Up
Acest program sustine afaceri pentru a deveni mai verzi, prin finantarea instalarii de solutii eficiente energetic.
Caracteristici unice
Una dintre caracteristicile care diferentiaza Engie Romania de alte furnizori de energie este focusul pe solutiile inovative si sustenabile. Compania pune un accent deosebit pe digitalizarea serviciilor, oferind aplicatia MyENGIE, care permite utilizatorilor sa isi gestioneze usor conturile, sa plateasca facturile si sa transmita indexul autocitit. De asemenea, Engie promoveaza energia verde, oferind solutii pentru reducerea amprentei de carbon prin utilizarea energiei regenerabile si panourilor fotovoltaice.
Engie Romania se remarca si prin angajamentul fata de sustenabilitate, avand solutii personalizate pentru afaceri si locuinte care doresc sa adopte practici ecologice si economii de energie pe termen lung.
Engie Romania este o alegere excelenta pentru clientii care doresc nu doar un furnizor de energie de incredere, ci si o companie care sustine dezvoltarea unei economii verzi si sustenabile, oferind solutii inovative pentru un viitor mai ecologic si mai eficient energetic.
Lasă un răspuns