Telekom Mobile pune la dispozitia clientilor o experienta completa de comunicare printr-o platforma digitala bine organizata. Pe site, utilizatorii pot gasi informatii despre abonamente mobile, optiuni de internet nelimitat, oferte pentru telefoane, servicii de roaming si protectie online. Aplicatia MyAccount, accesibila prin platforma, ofera control complet asupra abonamentelor si serviciilor achizitionate.
Site-ul mobile.telekom.ro reprezinta platforma oficiala a Telekom Romania Mobile Communications S.A., furnizor de servicii de telecomunicatii mobile din Romania. Cu o gama diversificata de solutii destinate atat persoanelor fizice, cat si companiilor, Telekom Mobile se remarca prin serviciile de telefonie mobila, internet si solutii digitale adaptate nevoilor actuale ale utilizatorilor.
Date de contact
Clientii pot lua legatura cu Telekom Mobile prin urmatoarele canale de comunicare.
Telefon
Pentru persoane fizice: 1234 (apel gratuit din reteaua Telekom), 021.404.1234, 0766.12.1234 (tarif standard din alte retele).
Pentru clienti business: 1933 (apel gratuit din reteaua Telekom).
Serviciul Comenzi online: 1944 (apel gratuit din reteaua Telekom).
Telefon verde pentru roaming: 076ROAMING (0767.62.6464).
E-mail
Persoane fizice: [email protected]
Clienti business: [email protected]
Formular de contact: disponibil aici.
Adresa fizica
Bulevardul Expozitiei nr. 1C, Cladirea B1, Etajele 1, 2 şi 3, Sector 1, Cod postal 012101, Bucuresti, Romania.
Website
mobile.telekom.ro
Program de lucru
Call center: 24/7.
Oferte comerciale
Luni: 09:00 – 17:00
Marti: 09:00 – 17:00
Miercuri: 09:00 – 17:00
Joi: 09:00 – 17:00
Vineri: 09:00 – 17:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
FAQ
Cum pot afla valoarea facturii Telekom?
Poti consulta valoarea facturii tale direct din contul MyAccount sau printr-un apel la serviciul de relatii cu clientii.
Cum pot plati factura Telekom?
Factura poate fi platita online prin MyAccount, prin card bancar, transfer bancar sau la un punct de plata autorizat.
Ce optiuni am pentru plata facturii Telekom?
Poti plati factura prin MyAccount, prin SMS, in aplicatia mobila sau direct prin diverse metode de plata la punctele fizice.
Cum activez factura electronica Telekom?
Poti activa factura electronica direct din contul tau MyAccount, din sectiunea „Facturi”.
Cum pot rezilia contractul Telekom?
Poti rezilia contractul telefonic prin contactarea serviciului de relatii cu clientii sau printr-o cerere scrisa.
Cum imi pot gestiona abonamentele Telekom?
Iti poti gestiona abonamentele si serviciile active direct din contul tau MyAccount.
Ce trebuie sa fac daca nu pot accesa contul MyAccount?
Poti reseta parola din aplicatia MyAccount sau accesand sectiunea „Am uitat parola” pe site-ul oficial.
Cum aflu cate minute internationale am disponibile pe abonament?
Poti verifica minutele internationale ramase in contul tau MyAccount, in sectiunea „Info Cost”.
Ce este serviciul „Roaming” si cum il activez?
Serviciul Roaming iti permite sa folosesti telefonul in afacerea tarii tale. Poti activa roamingul din contul MyAccount sau printr-un apel la relatii cu clientii.
Cum pot verifica acoperirea nationala a retelei Telekom?
Poti verifica acoperirea retelei pe site-ul oficial Telekom sau in aplicatia mobila.
Care sunt optiunile de roaming oferite de Telekom?
Telekom ofera diverse pachete de roaming pentru a utiliza internetul si apelurile internationale, disponibile in contul MyAccount.
Ce trebuie sa fac daca am pierdut SIM-ul?
In cazul pierderii SIM-ului, trebuie sa contactezi serviciul de relatii cu clientii pentru a bloca si inlocui SIM-ul.
Cum pot modifica numarul de telefon al abonamentului Telekom?
Schimbarea numarului de telefon se poate face la un magazin Telekom sau prin contactarea serviciului clienti.
Cum imi pot recupera codul PUK?
Codul PUK poate fi obtinut prin apel la serviciul de relatii cu clientii sau din aplicatia MyAccount.
Ce este Buy-Back-ul Telekom si cum pot beneficia de el?
Serviciul Buy-Back iti permite sa returnezi un dispozitiv vechi si sa primesti un credit pentru achizitionarea unui nou dispozitiv.
Ce optiuni de internet mobil ofera Telekom?
Telekom ofera internet mobil 4G si 5G, cu diverse optiuni de trafic, inclusiv pentru clientii de business.
Cum pot activa extraoptiuni pentru internet?
Poti activa extraoptiuni de internet din contul MyAccount sau printr-un apel la serviciul de asistenta.
Ce acoperire 5G ofera Telekom?
Telekom ofera acoperire 5G in anumite zone din Romania. Poti verifica acoperirea 5G pe site-ul oficial.
Cum pot reincarca o cartela Telekom?
Reincarcarea cartelei se poate face prin MyAccount, la punctele de reincarcare sau prin SMS.
Cum pot afla detalii despre traficul de internet din abonament?
Poti consulta traficul de internet consumat din contul MyAccount sau prin serviciul Info Cost.
Cum pot face o plata online pentru reincarcarea cartelei?
Reincarcarea se poate face online prin card bancar, PayPal sau alte optiuni disponibile pe platformele Telekom.
Ce trebuie sa fac daca nu pot accesa internetul pe telefon?
Verifica setarile de internet ale telefonului sau contacteaza serviciul de asistenta pentru suport.
Cum pot verifica traficul de date in roaming?
Poti verifica traficul de date in roaming din contul MyAccount sau trimitand un mesaj la 1234.
Cum pot modifica abonamentul Telekom?
Modificarea abonamentului poate fi realizata din contul MyAccount sau prin contactarea serviciului de relatii cu clientii.
Ce trebuie sa fac daca nu pot trimite mesaje SMS?
Asigura-te ca ai credit suficient sau contacteaza serviciul clienti pentru a verifica posibilele blocaje.
Cum pot afla costurile suplimentare pentru serviciile Telekom?
Detalii despre costuri suplimentare pot fi verificate in MyAccount, in sectiunea Info Cost.
Cum pot anula un serviciu activ pe abonamentul meu Telekom?
Anularea serviciilor se poate face din contul MyAccount sau prin apel la serviciul de asistenta.
Cum pot inlocui cartela SIM deteriorata?
Poti solicita inlocuirea SIM-ului in orice magazin Telekom sau prin contactarea serviciului clienti.
Cum pot verifica acoperirea internationala Telekom?
Verifica acoperirea internationala pe site-ul Telekom sau prin aplicatia mobila, in functie de destinatia dorita.
Cum pot schimba planul tarifar Telekom?
Schimbarea planului tarifar se poate face prin MyAccount sau contactand serviciul clienti.
Cum pot obtine un detaliu al convorbirilor pe cartela Telekom?
Detaliile convorbirilor pot fi obtinute printr-o solicitare online sau prin serviciul clienti.
Ce trebuie sa fac daca am uitat parola pentru MyAccount?
Poti reseta parola accesand optiunea „Am uitat parola” din pagina de autentificare a MyAccount.
Cum pot solicita o adeverinta de la Telekom?
Adeverintele se pot solicita prin contactarea serviciului clienti sau direct din contul MyAccount.
Cum pot verifica detaliile de roaming din abonamentul meu?
Detaliile de roaming pot fi consultate din contul MyAccount sau prin apel la serviciul de asistenta.
Cum imi pot actualiza datele personale in MyAccount?
Acceseaza sectiunea „Setari cont” din MyAccount pentru a actualiza datele tale personale.
Cum pot modifica numarul de telefon al abonamentului meu Telekom?
Schimbarea numarului de telefon poate fi realizata doar in magazinul Telekom.
Ce inseamna codul PUK si cum il pot recupera?
Codul PUK este necesar pentru deblocarea cartelei SIM. Il poti obtine din contul MyAccount sau apeland serviciul clienti.
Cum pot adauga servicii suplimentare la abonamentul Telekom?
Serviciile suplimentare pot fi adaugate din contul MyAccount sau contactand serviciul de relatii cu clientii.
Ce optiuni de internet sunt disponibile pentru abonamentele Telekom?
Telekom ofera optiuni de internet 4G si 5G, in functie de pachetul de servicii ales.
Cum pot folosi internetul in roaming?
Internetul in roaming se activeaza automat pentru clientii Telekom, dar este recomandat sa verifici optiunile disponibile in contul MyAccount.
Cum pot verifica factura Telekom pentru anul curent?
Poti verifica factura curenta din contul MyAccount sau solicitand detalii prin serviciul de relatii cu clientii.
Cum pot solicita o factura detaliata pentru serviciile Telekom?
Poti solicita o factura detaliata prin MyAccount sau contactand serviciul de relatii cu clientii.
Cum pot verifica daca am activat corect roamingul pe abonamentul meu?
Verificarea activarii roamingului se poate face din sectiunea „Setari” a contului MyAccount sau contactand serviciul clienti.
Cum imi pot proteja contul MyAccount de accesul neautorizat?
Poti seta o parola puternica si poti activa autentificarea cu doi factori pentru a proteja contul tau MyAccount.
Cum pot adauga un numar de telefon suplimentar in contul meu MyAccount?
Poti adauga un numar suplimentar din sectiunea „Setari cont” din MyAccount, in cadrul optiunii de administrare a numerelor de telefon.
Ce fac daca primesc mesaje SMS false sau apeluri frauduloase?
In cazul mesajelor sau apelurilor frauduloase, este recomandat sa contactezi serviciul de relatii cu clientii si sa raportezi incidentul.
Cum pot obtine o copie a ultimei mele facturi Telekom?
O copie a ultimei facturi poate fi descarcata direct din contul tau MyAccount, din sectiunea „Facturi”.
Cum pot verifica daca am trafic de internet suplimentar disponibil?
Poti verifica traficul suplimentar disponibil din MyAccount, la sectiunea „Info Cost”.
Cum activez optiunea de minute internationale?
Optiunea de minute internationale poate fi activata din contul MyAccount sau printr-un apel la serviciul clienti.
Cum pot afla mai multe detalii despre serviciile mobile disponibile in Telekom?
Detalii despre serviciile mobile disponibile pot fi gasite pe site-ul oficial Telekom sau contactand serviciul de relatii cu clientii.
Servicii oferite
Telekom Romania Mobile ofera o gama larga de servicii si beneficii adaptate nevoilor diverse ale utilizatorilor, adresate atat persoanelor fizice cat si persoanelor juridice. Dar cele mai importante servicii oferite de Telekom clientilor, sunt urmatoarele:
Telefonie mobila
Abonamente personalizate pentru persoane fizice si juridice, cartele preplatite, extraoptiuni.
Internet mobil
Pachete de date 4G si 5G, inclusiv oferte cu WiFi nelimitat.
Aplicatia MyAccount
Gestiunea abonamentelor si facturilor.
Reincarcarea cartelelor.
Activarea optiunilor de factura electronica sau schimbarea planului tarifar.
Roaming si apeluri internationale
Planuri tarifare flexibile pentru clienti aflati in afara granitelor.
Protectie digitala
Norton Security Online si Mobile NetSecurity pentru protectia datelor utilizatorilor.
Servicii premium
Program Buy-Back pentru telefoane vechi si oferte exclusive online.
Caracteristici unice
Telekom se diferentiaza de alti operatori de telefonie mobila prin implementarea unor functionalitati si servicii inovatoare, precum cele de mai jos:
Program Buy-Back
Clientii pot beneficia de vouchere pentru telefoane noi prin returnarea dispozitivelor vechi.
Tehnologii avansate VoLTE si VoWiFi
Calitate superioara a apelurilor prin retele 4G LTE sau WiFi.
NetSecurity si Norton Security Online
Solutii dedicate pentru navigarea in siguranta pe internet.
Flash Promo
Oferte periodice la abonamente si telefoane, anuntate in avans pe site.
Telekom Romania Mobile continua sa fie un furnizor de incredere pentru clienti, oferind solutii tehnologice moderne si un suport constant prin multiple canale de contact. Site-ul mobile.telekom.ro este o resursa esentiala pentru utilizatorii Telekom, asigurand o navigare usoara si acces rapid la informatiile necesare. Cu o gama larga de servicii si suport tehnic dedicat, Telekom continua sa fie un lider pe piata telecomunicatiilor din Romania.
Lasă un răspuns