PPC Energy, fost Enel, accesibil la adresa www.ppcenergy.ro, este un site dedicat serviciilor energetice din Romania, conectat la grupul Enel. Platforma ofera acces rapid la informatii despre furnizarea de energie electrica, solutii personalizate pentru consumatori rezidentiali si de afaceri, precum si un portal modern pentru gestionarea digitala a serviciilor.
Site-ul PPC Energy este destinat clientilor care doresc sa acceseze rapid servicii energetice, fie ca este vorba de incheierea unui contract, gestionarea facturilor sau utilizarea unor solutii digitale moderne. Printr-o interfata simpla si accesibila, utilizatorii pot afla informatii despre ofertele disponibile, detalii despre consumul de energie si alte servicii personalizate.
Date de contact
PPC Energy pune la dispozitia clientilor multiple modalitati de contact, astfel incat orice solicitare sa fie tratata rapid:
Telefon
Numar call center: 021 9977
Pentru contractele din piata concurentiala: 0800 07 07 01
Pentru contractele din regimul reglementat: 0800 07 08 09
Pentru apeluri internationale: +40372 436 436
Adresa fizica
Bulevardul Mircea Voda, nr. 30, etaj 6, camera 6.8, sector 3, Bucuresti
E-mail
[email protected]
[email protected]
Formular online
Formularul de contact este accesibbil clientilor aici.
Website
www.ppcenergy.ro
Program de functionare
Luni: 08:00 – 20:00
Marti: 08:00 – 20:00
Miercuri: 08:00 – 20:00
Joi: 08:00 – 20:00
Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata: 08:00 – 13:00
Duminica: Inchis
FAQ
De ce acte am nevoie pentru a incheia online un contract de energie electrica?
Ai nevoie de un act de identitate, un document care sa ateste adresa de livrare si un cod IBAN pentru plata.
Cum pot incheia un contract de furnizare energie electrica?
Poti incheia un contract online, prin site-ul furnizorului, sau direct in magazinele PPC cu documentele necesare.
Cum pot incheia un contract de furnizare gaze naturale?
Similar, poti incheia un contract online sau direct in magazinele PPC, avand documentele de identificare si IBAN pentru plata.
Cum pot solicita corectia facturii Enel?
Poti solicita corectarea facturii prin telefon, email sau in magazinele PPC, explicand greseala constatata.
Ce se intampla daca achit factura dupa data scadenta?
Vor exista penalitati pentru intarziere, iar plata va fi inregistrata conform noii date.
Cum pot solicita o plata esalonata a facturii de energie electrica?
Poti solicita un plan de plata esalonata contactand serviciul de relatii cu clientii.
Cum pot plati online prin MyEnel factura la energie electrica si gaze naturale?
Plata se poate face direct prin aplicatia MyEnel sau pe site-ul PPC, folosind un card bancar.
Care este termenul de plata al facturii?
Termenul de plata este indicat pe factura ta si variaza in functie de contractul semnat, de obicei 15 zile.
Ce se intampla cu sumele achitate in avans?
Sumele achitate in avans vor fi utilizate pentru facturile viitoare, reducand soldul acestora.
Cum pot obtine o copie a facturii?
Poti solicita o copie a facturii contactand serviciul de clienti sau din aplicatia MyEnel.
Cum imi pot transmite indexul contorului?
Poti transmite indexul contorului online, prin aplicatia MyEnel sau telefonic.
Cum transmiti indexul daca ai contor inteligent?
Indexul se transmite automat prin sistemele inteligente ale contorului.
Cum citesc indexul pentru fiecare tip de contor?
Instructiunile de citire a indexului sunt detaliate pe factura ta sau pe site-ul furnizorului.
Cum transmiti indexul contorului daca nu pot?
Poti contacta serviciul de relatii cu clientii pentru a solicita ajutor sau o estimare a consumului.
Cum pot raporta o suspiciune de frauda?
Poti raporta orice suspiciune prin apel la serviciul de relatii cu clientii sau online.
Ce se intampla daca din cauza unei supratensiuni se defecteaza electrocasnicele?
Se poate solicita despagubire de la operatorul de retea sau furnizor, urmand o procedura de verificare si evaluare a daunelor.
Cum procedez in cazul intreruperilor de energie electrica?
In caz de intrerupere, contacteaza serviciul de urgenta pentru retea sau furnizorul pentru solutii rapide.
Cum procedez pentru a primi despagubiri in cazul deteriorarii aparaturii electrocasnice?
Poti solicita despagubiri prin completarea unui formular de reclamatie disponibil la furnizor.
Cum pot schimba furnizorul de energie electrica?
Poti schimba furnizorul prin incheierea unui nou contract cu alt furnizor.
Cum pot schimba furnizorul de gaze naturale?
Schimbarea furnizorului de gaze naturale se face prin semnarea unui contract cu un alt furnizor.
Se modifica tarifele aferente serviciilor de energie electrica?
Tarifele pot suferi modificari in functie de evolutia pietei, dar vor fi anuntate de furnizor inainte de aplicare.
Ce se intampla cu contractele mele existente cu compania Enel?
Contractele existente vor ramane valabile, dar vor fi emise sub noua denumire a furnizorului PPC.
Voi beneficia de aceleasi produse si servicii?
Produsele si serviciile raman aceleasi, iar in unele cazuri pot aparea imbunatatiri.
Facturile si contractele mele vor mai avea logo Enel?
Dupa preluarea de catre PPC, facturile vor avea logo-ul PPC, dar conditiile contractuale raman aceleasi.
Cine a preluat operatiunile grupului Enel in Romania?
Operatiunile grupului Enel au fost preluate de PPC, iar companiile au noul branding PPC.
Cum se asigura companiile ca respecta normele GDPR?
Companiile PPC respecta reglementarile GDPR si protejeaza datele personale ale clientilor.
Care este noul site al furnizorului meu de energie?
Noul site este www.ppcenergy.ro, unde poti accesa toate informatiile necesare.
Pot tine legatura cu furnizorul meu pe aceleasi adrese de e-mail?
Da, adresele de e-mail raman aceleasi, iar comunicarile se vor face conform noilor proceduri.
Ce reprezinta certificatele verzi?
Certificatele verzi sunt emise pentru a sprijini productia de energie din surse regenerabile si sunt reflectate pe factura.
Ce inseamna liberalizarea pietei de energie electrica?
Liberalizarea pietei permite consumatorilor sa aleaga liber furnizorul de energie electrica si preturile vor fi reglementate de piata.
Care este pretul pentru serviciul universal?
Serviciul universal este tarifat de autoritatile competente si aplicabil celor care nu au ales un furnizor de pe piata concurentiala.
Care este termenul de reconectare in caz de neplata?
Termenul de reconectare dupa neplata este de obicei de 2-3 zile lucratoare, dupa achitarea integralei sumei datorate.
Care sunt tarifele reglementate pentru contractele business la serviciile de energie electrica?
Tarifele reglementate pentru firme sunt stabilite anual de autoritatile competente si sunt detaliate pe factura.
Cum creezi cont in aplicatia myPPC?
Contul se creeaza direct in aplicatie sau pe site-ul PPC, completand datele necesare.
De ce sa utilizezi aplicatia myPPC?
Aplicatia myPPC iti ofera acces rapid la facturi, plati si informatii actualizate despre consumul tau.
Cum pot reseta parola contului myPPC?
Poti reseta parola direct in aplicatie sau pe site, folosind optiunea „Am uitat parola”.
Cum pot plati online factura prin aplicatia myPPC?
Factura poate fi platita direct din aplicatie, folosind cardul bancar.
Ce sunt prosumatorii?
Prosumerii sunt cei care produc energie din surse regenerabile si o consuma, avand posibilitatea de a o vinde inapoi in retea.
Ce inseamna consumator vulnerabil?
Consumatorul vulnerabil este persoana care se afla intr-o situatie financiara dificila si beneficiaza de ajutoare speciale pentru plata facturilor.
Cum pot beneficia de pret plafonat?
Pentru a beneficia de pret plafonat, trebuie sa te incadrezi in categoriile de consumatori vulnerabili si sa depui o cerere pentru a beneficia de schema de sprijin.
Cum este gestionat statusul de prosumator dupa schimbarea actionariatului?
Statutul de prosumator nu este afectat de schimbarea actionariatului. Continua sa beneficiezi de reglementarile aplicabile acestui statut.
Ce masuri se iau pentru micii producatori de energie din surse regenerabile?
Micii producatori pot vinde energia produsa la preturi reglementate si beneficiaza de stimulente fiscale si tehnice din partea autoritatilor.
Ce este avizul de amplasament?
Avizul de amplasament este documentul care atesta locatia unde va avea loc racordarea la retea si este necesar pentru solicitarea avizului tehnic de racordare.
Cum obtii avizul tehnic de racordare?
Avizul tehnic de racordare poate fi obtinut de la operatorul de retea, prin depunerea unei cereri oficiale.
Cum pot face racordarea la reteaua electrica (RED)?
Pentru a te racorda la retea, trebuie sa depui o cerere la operatorul de retea, care va analiza locul si va emite avizul tehnic necesar.
Cum soliciti racordarea temporara sau definitiva a unui loc de consum?
Poti solicita racordarea temporara sau definitiva prin completarea unei cereri pe site-ul operatorului de retea.
Ce trebuie sa fac daca doresc desigilarea contorului pentru a efectua lucrari de modernizare la panoul electric?
Trebuie sa contactezi furnizorul sau operatorul de retea pentru a solicita desigilarea si autorizarea lucrarilor.
Cum pot solicita verificarea contorului electric?
Verificarea contorului poate fi solicitata prin telefon sau online, completand un formular de cerere pe site-ul furnizorului.
Ce se intampla daca contorul meu este defect si nu am solicitat verificarea?
Daca se constata o defectiune la contor si nu ai solicitat verificarea, va fi necesar sa platesti costurile asociate cu inlocuirea sau repararea acestuia.
Cum citezi contorul in cazul in care acesta este defect sau se deterioreaza?
In acest caz, furnizorul va estima consumul pe baza unor date istorice sau va trimite un tehnician pentru a inlocui contorul defect.
Servicii oferite clientilor Enel
PPC Energy se remarca printr-o gama variata de servicii, adaptate atat pentru consumatorii casnici, cat si pentru cei din mediul de afaceri.
Servicii pentru casa
Oferte personalizate de furnizare a energiei electrice, inclusiv solutii pentru eficienta energetica.
Servicii pentru afaceri
Solutii scalabile pentru intreprinderi, cu oferte avantajoase si suport dedicat.
Servicii digitale
Aplicatia mobila myPPC pentru gestionarea facturilor si transmiterii indexului.
Activarea si utilizarea facturii electronice.
Optiuni de plata online rapide si sigure.
De asemenea, platforma promoveaza tranzitia catre energie verde, facilitand procesul de devenire a prosumatorilor – utilizatori care isi produc propria energie si o injecteaza in retea.
Caracteristici unice
PPC Energy pune un accent deosebit pe digitalizare si accesibilitate, prin functionalitati inovatoare, precum cele prezentate mai jos.
Aplicatia myPPC
Transmiterea indexului direct de pe telefon.
Notificari pentru scadentele facturilor.
Acces la un grafic comparativ al consumului energetic.
Posibilitatea de a programa online vizite la centrele de relatii cu clientii.
Factura electronica
Factura rapida prin email.
Protejarea mediului prin reducerea consumului de hartie.
Centralizarea tuturor informatiilor intr-un singur loc, accesibil online.
PPC Energy este un partener de incredere pentru consumatorii de energie electrica din Romania, oferind solutii moderne si personalizate. Cu o interfata digitala avansata, suport dedicat si o preocupare constanta pentru sustenabilitate, site-ul este o resursa valoroasa pentru gestionarea serviciilor energetice. Indiferent daca sunteti client rezidential sau aveti o afacere, PPC Energy vine in intampinarea nevoilor dumneavoastra cu promptitudine si eficienta.
Lasă un răspuns