DPD Romania, parte a retelei internationale de curierat DPD Group, ofera servicii de transport si logistica moderne, adaptate nevoilor clientilor din diverse industrii. Cu o prezenta extinsa pe piata locala si internationala, DPD asigura livrari rapide, fiabile si flexibile atat pentru persoane fizice, cat si pentru companii. Platforma oficiala a companiei, www.dpd.com, este o resursa esentiala pentru accesarea informatiilor despre serviciile oferite, plasarea comenzilor de ridicare si urmarirea coletelor.
Date de contact
Pentru a asigura o comunicare eficientă, DPD pune la dispoziție o gamă variată de canale de contact:
Telefon
Reclamatii: 031.824.90.90
Expedieri nationale: 031.824.90.90
Expedieri internationale: 031.824.90.32
E-mail
Solicitari generale: [email protected]
Reclamatii: [email protected]
Expedieri internationale: [email protected]
Adresa sediului
Str. Buiacului, Nr. 2, LogIQ Logistic Park, Corp A (A1-A2), 077135
Website oficial
www.dpd.com/ro/ro
Program de functionare
Program de lucru cu publicul
Luni: 08:30 – 16:30
Marti: 08:30 – 16:30
Miercuri: 08:30 – 16:30
Joi: 08:30 – 16:30
Vineri: 08:30 – 16:30
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Program de ridicare a comenzilor
Luni: 08:30 – 17:00
Marti: 08:30 – 17:00
Miercuri: 08:30 – 17:00
Joi: 08:30 – 17:00
Vineri: 08:30 – 17:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
FAQ
Ce inseamna „drop-off okay” / autorizatie de depunere?
Prin „drop-off okay” permiti soferului DPD sa lase coletul intr-un loc sigur pe care il specifici, de exemplu, in garaj. Poti seta aceasta preferinta pentru toate coletele tale viitoare sau pentru unul singur.
Cum pot sa las o recenzie sau un bacsis soferului in aplicatia DPD?
Dupa ce ai primit coletul, poti evalua serviciul de livrare in aplicatia DPD sau in myDPD. Daca soferul a activat functia de bacsis digital, poti trimite un bacsis prin PayPal.
Ce pot face daca am primit un colet deteriorat?
Daca coletul este deteriorat, trebuie sa contactezi expeditorul. DPD poate investiga cazul doar la cererea expeditorului.
Cum pot sa schimb o evaluare a unei livrari?
Din pacate, nu se poate modifica o evaluare dupa ce a fost trimisa.
Care este diferenta dintre o cerere de colectare si o returnare?
In cazul unei cereri de colectare, soferul aduce eticheta de transport completa la punctul de colectare. In cazul unei returnari, clientul trebuie sa depuna coletul intr-un Pickup parcelshop.
Cum pot sa returnez un colet?
Daca expeditorul a activat returnarea coletului in myDPD, vei vedea un buton de returnare in detaliile livrarii. Daca nu, contacteaza expeditorul.
Cat timp am la dispozitie pentru a returna un colet?
Termenul pentru returnare este stabilit de expeditor. Contacteaza-l pentru mai multe detalii.
Cum pot sa schimb adresa unui colet care urmeaza sa fie livrat?
Poti redirectiona coletul catre un Pickup parcelshop sau catre un vecin, direct din aplicatia DPD sau myDPD.
Ce sa fac daca livrarea nu a avut loc, dar colectarea este marcata ca realizata in myDPD?
Verifica statutul coletului in aplicatie si contacteaza serviciul de suport DPD pentru a clarifica situatia.
Ce inseamna „parcurs live” si de ce nu se misca vehiculul in tracking-ul live?
Parcursul live poate ramane static pentru o perioada daca soferul livreaza la mai multi destinatari la aceeasi adresa sau daca face o pauza.
Cum pot sa stabilesc un loc de depunere permanent pentru coletele mele?
Poti seta locul de depunere in myDPD sau in aplicatia DPD, in sectiunea de „preferinte”.
Cum pot sa stiu cand va ajunge coletul meu?
Poti urmari coletul in aplicatia DPD sau in myDPD, unde vei primi notificari si estimari ale orei de livrare.
Cum pot sa schimb ziua livrarii?
Poti modifica ziua livrarii direct in aplicatia DPD sau myDPD.
Ce fac daca nu sunt acasa cand ajunge coletul?
Poti redirectiona coletul catre un Pickup parcelshop sau un vecin, sau poti alege o alta optiune de livrare disponibila.
Ce sunt Pickup parcelshops?
Pickup parcelshops sunt locatii unde poti trimite sau ridica colete. Acestea sunt operatate de Geopost si sunt disponibile in multe tari europene.
Cum gasesc cel mai apropiat Pickup parcelshop?
Poti utiliza „Pickup parcelshop finder” in aplicatia DPD sau pe website pentru a gasi cele mai apropiate locatii.
Ce dimensiuni sunt acceptate la trimiterea unui colet dintr-un Pickup parcelshop?
Greutatea maxima este de 20 kg, iar lungimea maxima a coletului este de 100 cm.
Cum pot sa creez o eticheta de colet mobila?
Ca expeditor privat, poti crea o eticheta mobila in myDPD, folosind codul QR de pe telefon pentru a economisi hartie.
Cum pot sa recuperez parola uitata?
Acceseaza pagina de login, apasa pe „Forgot password” si introdu adresa de email sau numele de utilizator. Vei primi un email pentru resetare.
Cum pot sa modific parola?
Mergi la sectiunea „profil” in myDPD si actualizeaza parola veche cu cea noua.
Ce sunt „dispozitivele conectate” in myDPD?
Aici poti vedea toate dispozitivele cu care te-ai conectat la contul tau. Daca nu mai ai acces la un dispozitiv, il poti sterge din lista.
Cum pot sa adaug o autorizatie de depunere (drop-off okay)?
Pentru a emite o autorizatie de depunere permanenta, trebuie sa te inregistrezi in myDPD si sa specifici locatia dorita.
Cum pot sa schimb preferintele de livrare?
Poti modifica preferintele tale de livrare oricand in myDPD sau in aplicatia DPD.
Este gratuit sa trimit un colet inapoi?
Costul returnarii depinde de politica magazinului sau al expeditorului. Verifica detaliile pe site-ul lor.
Ce inseamna „parcela nu a fost livrata inca” in tracking?
Este posibil ca livrarea sa fie intarziata din diverse motive, inclusiv conditii de trafic sau intarzieri logistice. Verifica statusul in aplicatia DPD pentru detalii.
Pot sa imi schimb adresa de livrare dupa ce coletul a fost expediat?
In general, adresa de livrare nu poate fi schimbata dupa expedierea coletului, dar poti redirectiona coletul catre un Pickup parcelshop.
Cum pot sa raportez o reclamatie?
Ca destinatar, trebuie sa raportezi reclamatia expeditorului. Ca expeditor, poti folosi formularul de reclamatie din myDPD.
Cum pot sa accesez functiile aplicatiei DPD?
Poti folosi aplicatia DPD fara sa te inregistrezi, dar daca vrei sa salvezi preferinte sau sa primesti notificari, trebuie sa te inregistrezi in cont.
Ce se intampla daca aplicatia DPD se inchide sau se blocheaza?
Verifica daca ai instalat cea mai recenta versiune a aplicatiei si, daca nu, actualizeaza-o. Incearca sa repornesti aplicatia sau telefonul.
Cum pot sa trimit un colet folosind DPD?
Pentru a trimite un colet, poti crea o eticheta de transport pe site-ul DPD sau in aplicatie si sa-l predai unui Pickup parcelshop sau sa comanzi o colectare acasa.
Cum pot sa modific magazinul Pickup preferat?
Poti schimba magazinul Pickup preferat oricand in myDPD sau in aplicatia DPD.
Ce inseamna „connected devices” si ce trebuie sa fac?
„Connected devices” sunt dispozitivele la care ai accesat contul tau DPD. Daca nu mai ai un dispozitiv, il poti sterge din lista pentru securitate.
Ce fac daca optiunile din aplicatie sunt gri?
Optiunile gri sunt indisponibile momentan. Acestea pot fi limitate de serviciul ales sau de alte conditii.
Servicii oferite de DPD
Serviciile puse la dispozitie de DPD clientilor sai, sunt urmatoarele:
Curierat national
Livrari rapide in 1-2 zile lucratoare oriunde in Romania, inclusiv posibilitatea platii cu cardul direct la curier.
Curierat international
Expedierea coletelor in peste 23 de tari din Europa, cu acces la peste 100.000 de puncte de livrare.
Transport cargo si paletizat
Solutii pentru expedierea coletelor supradimensionate sau grele, cu livrare rapida in 24 de ore in majoritatea destinatiilor.
E-commerce
Module de extensii pentru platforme online si servicii personalizate pentru magazinele virtuale.
Expedieri cu ramburs
Transferuri rapide ale sumelor colectate catre expeditor, valabile atat pentru livrarile nationale, cat si internationale.
Locker DPD si DPD Shop
Solutii flexibile pentru depozitarea sau ridicarea coletelor din locatii partenere sau lockere dedicate.
Caracteristici unice
DPD se diferentiaza de alte firme de curierat prin intermediul unor caracteristici unice, precum cele de mai jos:
Smart Control
Ofera destinatariilor control in timp real asupra livrarii, inclusiv redirectionarea gratuita in cadrul aceluiasi oras.
DPD Locker si DPD Shop
Utilizatorii pot opta pentru livrarea coletelor in lockere securizate sau in locatii comerciale partenere.
Tracking online
Sistem avansat de urmarire a coletelor prin numarul AWB, disponibil aici.
Inovatii in plati
Posibilitatea platii cu cardul la livrare, simplificand procesul pentru clienti.
DPD Romania se remarca prin diversitatea serviciilor de curierat si logistica eficienta, oferind solutii personalizate atat pentru nevoile personale, cat si pentru cele ale afacerilor. Cu o retea extinsa, optiuni inovatoare si asistenta de calitate, DPD ramane o alegere de top pentru expeditii locale si internationale.
Lasă un răspuns