SHEIN este unul dintre cele mai populare magazine online de fashion din lume, cunoscut pentru varietatea uriasa de produse si preturile accesibile. Pentru clientii din Romania, accesul rapid si eficient la serviciile de suport este esential, mai ales in cazul comenzilor, returnarilor sau reclamatiilor. Acest articol iti ofera o privire clara si completa asupra tuturor modalitatilor prin care poti contacta SHEIN, sa urmaresti comenzile, sa faci reclamatii sau sa ceri rambursari. Toate informatiile sunt actualizate si adaptate nevoilor utilizatorilor din Romania.
Metode de contact SHEIN
Pentru clientii din Romania, SHEIN pune la dispozitie mai multe modalitati prin care pot lua legatura cu echipa de suport. Fie ca este vorba de intrebari legate de comenzi, returnari, rambursari sau alte solicitari, metodele de contact oferite sunt rapide si usor de utilizat, atat prin platforma online, cat si prin canalele oficiale de comunicare.
Asistenta virtuala Siyo
SHEIN pune la dispozitie asistentul virtual Siyo care poate oferi suport in timp real.
E-mail pentru clienti
Pentru solicitari complexe sau comunicari oficiale, clientii pot scrie la adresa de e-mail [email protected].
Contact media
Pentru solicitari de presa sau colaborari media, comunicarea se face prin adresa de e-mail dedicata: [email protected]
Adresa
Compania este reprezentata in Europa prin Infinite Styles Services Co., Ltd, situata la: 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, Dublin, D04 XN32, Irlanda.
Website oficial
Platforma oficiala SHEIN Romania, ro.shein.com, este locul unde poti naviga printre produse, plasa comenzi si accesa toate optiunile legate de cont, retururi si asistenta.
Program de lucru SHEIN
Serviciul de asistenta SHEIN este organizat pentru a raspunde cerintelor clientilor intr-un interval de timp rezonabil. Tichetele trimise sunt solutionate in 24 de ore. Chat-ul live este disponibil in timpul saptamanii in urmatorul interval orar.
Program asistenta clienti
Luni: 09:00 – 18:00
Marti: 09:00 – 18:00
Miercuri: 09:00 – 18:00
Joi: 09:00 – 18:00
Vineri: 09:00 – 18:00
Sambata – Duminica: Inchis
Aplicatia mobila SHEIN
Aplicatia SHEIN ofera o experienta personalizata si acces rapid la comenzi, oferte, notificari si urmarirea livrarilor. Este ideala pentru utilizatorii activi care doresc sa gestioneze comenzile direct de pe telefon.
Descarcare pentru Android (Google Play)
Descarcare pentru iOS (App Store)
Reclamatii SHEIN
Clientii pot trimite reclamatii accesand platforma de suport SHEIN. Primul pas este contactarea serviciului clienti direct din contul personal. Reclamatiile pot fi transmise prin chat-ul disponibil pe site sau completand formularul dedicat. Fiecare sesizare este analizata, iar raspunsul este oferit intr-un termen rezonabil. Feedback-ul este incurajat si poate fi oferit prin acelasi portal.
Politica de retur si ramburs SHEIN
SHEIN permite returnarea produselor in termen de 30 de zile de la primirea coletului, cu conditia ca articolele sa fie in stare noua, nepurtate, nespalate si sa aiba etichetele si ambalajele originale. Pentru a incepe procesul de retur, clientul trebuie sa se autentifice in contul SHEIN, sa acceseze sectiunea „Comenzile mele”, sa selecteze articolul dorit si sa urmeze pasii indicati.
Returnarea se face printr-o companie de curierat agreat, iar costurile sunt suportate de client. Plata rambursului nu se accepta. Este esential ca produsul returnat sa fie ambalat corespunzator si sa nu fi fost deteriorat. Articole precum lenjerie, produse de infrumusetare desigilate sau articole personalizate nu sunt eligibile pentru retur.
Rambursarea se face fie in portofelul SHEIN, fie in contul bancar, in functie de alegerea facuta de client. Termenul de procesare este de aproximativ 5 zile lucratoare de la primirea coletului returnat. In cazul articolelor defecte, clientii sunt sfatuiti sa contacteze serviciul clienti in maximum 24 de ore de la livrare.
Pentru retururi initiate in cadrul dreptului legal de retragere (14 zile), clientul trebuie sa informeze SHEIN prin intermediul platformei sau printr-un formular dedicat. Costul estimativ al returului este de aproximativ 5 euro.
Plasare si urmarire comanda
Comandarea produselor de pe SHEIN este simpla si rapida. Utilizatorii adauga produsele dorite in cosul de cumparaturi, aleg marimea, culoarea si cantitatea, apoi finalizeaza comanda prin introducerea datelor de livrare si selectarea metodei de plata. Dupa confirmarea comenzii, clientul primeste o notificare si poate urmari in timp real statusul acesteia din contul personal.
Procesarea comenzii incepe imediat dupa plata. Din sectiunea „Comenzile mele”, clientul poate vedea informatii precum starea comenzii, detalii despre livrare si optiuni de anulare sau modificare. Urmarirea coletului se face prin optiunea „Urmareste” disponibila langa fiecare comanda.
Odata ce coletul este expediat, clientul primeste un cod de tracking si poate verifica traseul acestuia pana la livrare. Dupa receptionarea produselor, se poate confirma primirea si se pot acorda recenzii. SHEIN ofera si optiunea de livrare urgenta, pentru clientii care doresc sa primeasca produsele mai rapid.
In caz de intarzieri, probleme de livrare sau comenzi anormale, utilizatorii sunt sfatuiti sa contacteze serviciul clienti pentru asistenta suplimentara.
Intrebari frecvente
Pot vorbi direct cu un operator SHEIN, nu doar cu asistentul virtual?
In prezent, comunicarea directa cu un operator uman se face prin chat-ul live, disponibil de luni pana vineri intre orele 9:00 si 18:00 (ora UTC). Daca problema nu este rezolvata de asistentul virtual, vei fi directionat catre un operator disponibil.
Exista un numar de telefon la care pot suna pentru asistenta?
SHEIN nu ofera asistenta telefonica. Toata comunicarea oficiala se face prin platforma online, e-mail sau prin chat-ul live de pe site-ul lor oficial.
Unde pot trimite un e-mail daca am o problema cu o comanda?
Pentru probleme legate de comenzi, retururi sau cont, poti trimite un e-mail la [email protected]. Este adresa oficiala pentru clientii din Europa.
Cum pot lua legatura cu SHEIN daca sunt jurnalist sau partener media?
Solicitarile media trebuie trimise catre adresa oficiala [email protected], unde vor fi preluate de echipa responsabila cu relatiile publice.
Pot trimite documente sau solicitari fizice prin posta?
Nu este recomandat sa trimiti corespondenta fizica catre adresa din Dublin. Toate comunicarile trebuie facute digital, prin canalele oficiale.
Cum pot primi raspuns mai rapid de la SHEIN?
Cel mai rapid mod de a primi asistenta este folosind chat-ul live in timpul programului de lucru. Tichetele trimise prin platforma sunt solutionate in termen de 24 de ore.
Ce pot face daca nu mai am acces la contul meu SHEIN si am nevoie de asistenta?
Acceseaza pagina de suport si foloseste optiunea de recuperare cont sau contacteaza serviciul clienti prin chat pentru asistenta in recuperarea accesului.
SHEIN are sediu sau birou in Romania?
Nu, SHEIN nu are birou sau punct de lucru in Romania. Operatiunile europene sunt gestionate prin intermediul sediului din Irlanda.
Pot comunica cu SHEIN pe social media pentru probleme legate de comenzi?
Desi SHEIN are conturi active pe retele sociale, nu ofera asistenta tehnica prin aceste platforme. Pentru probleme legate de comenzi, foloseste site-ul oficial.
Este chat-ul disponibil si in weekend?
Chat-ul live este disponibil doar in timpul saptamanii, de luni pana vineri, intre orele 9:00 si 18:00 (ora UTC).
Prezenta SHEIN pe social media
SHEIN are o prezenta activa si bine conturata pe principalele retele de socializare, unde promoveaza colectii noi, tendinte in moda, campanii exclusive si interactiune directa cu publicul. Pe platforme precum Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Twitter, YouTube si LinkedIn, brandul comunica constant cu utilizatorii sai, oferind continut relevant, actualizat si adaptat fiecarui canal in parte. Aceasta prezenta digitala puternica contribuie la consolidarea imaginii SHEIN ca lider global in fashion-ul online si intareste legatura cu comunitatea sa internationala, oferind nu doar inspiratie, ci si asistenta si transparenta.
SHEIN continua sa fie o alegere accesibila pentru milioane de clienti care cauta moda la preturi atractive, iar accesul facil la suport si servicii de retur transparente contribuie la increderea generata in randul utilizatorilor. Prin metodele moderne de comunicare, aplicatia dedicata si infrastructura de suport online, SHEIN asigura o experienta digitala completa si adaptata nevoilor actuale ale clientului roman.
Lasă un răspuns