AliExpress este una dintre cele mai populare platforme de comert online din lume, oferind acces la milioane de produse din diverse categorii, la preturi competitive. Pentru clientii din Romania, informatiile corecte privind contactarea serviciului de suport sunt esentiale atunci cand apar probleme cu comenzile, retururile sau solicitarile de rambursare. Acest articol iti ofera toate detaliile relevante pentru a contacta rapid si eficient AliExpress, alaturi de informatii despre aplicatia mobila, reclamatii, politica de retur si rambursare.
Metode de contact AliExpress
AliExpress ofera mai multe modalitati prin care clientii pot intra in legatura cu echipa de suport. Printre cele mai accesibile se numara serviciul de asistenta online disponibil 24/7, numarul de telefon pentru apeluri in timpul programului de lucru, suportul prin WhatsApp si mesageria prin Facebook Messenger. Aceste canale sunt utile pentru intrebari despre comenzi, retururi sau probleme cu produsele primite.
Online Service (Asistenta non-stop)
AliExpress ofera asistenta online permanenta prin platforma sa. Accesul se face direct din contul de utilizator, folosind sectiunea „Help Center” sau chatbot-ul AI disponibil 24/7.
Telefon call center
Pentru clienti care prefera sa discute telefonic, este disponibil un numar dedicat: 1533-6727. Serviciul telefonic functioneaza doar in zilele lucratoare, intre orele 9:00 si 18:00.
WhatsApp
AliExpress poate fi contactat si prin WhatsApp la numarul international +86 571 8656 3839, in special pentru discutii rapide si asistenta legata de comenzi.
Facebook Messenger
Pentru mesaje directe, poti discuta cu echipa de suport folosind linkul oficial de Messenger: https://m.me/AliExpress
Program de lucru AliExpress
Serviciul online este disponibil 24/7, iar call center-ul telefonic si WhatsApp functioneaza doar in timpul programului de lucru.
Serviciu online
Disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana
Hotline telefonic si WhatsApp
Luni: 09:00 – 18:00
Marti: 09:00 – 18:00
Miercuri: 09:00 – 18:00
Joi: 09:00 – 18:00
Vineri: 09:00 – 18:00
Sambata – Duminica: Inchis
Aplicatia mobila AliExpress
Aplicatia AliExpress este disponibila atat pentru Android, cat si pentru iOS si ofera acces rapid la oferte exclusive, urmarirea comenzilor, metode de plata rapide si chat convenabil cu vanzatorii. Este tradusa in 14 limbi si functioneaza pe multiple dispozitive (iPhone, iPad, Apple Watch, Android).
Descarca din:
Google Play: AliExpress pentru Android
App Store: AliExpress pentru iPhone
Reclamatii din partea clientilor AliExpress
Clientii care intampina probleme cu comenzile pot depune o reclamatie direct din contul lor. Procesul este simplu si se realizeaza prin accesarea detaliilor comenzii si deschiderea unei solicitari de returnare sau apel. Suportul AliExpress analizeaza fiecare caz in parte si poate interveni daca nu exista un acord intre client si vanzator.
In cazul in care un client nu este multumit de o comanda, poate depune o reclamatie direct din contul sau.
Acceseaza comanda in contul tau AliExpress.
Daca ai deschis deja o solicitare de retur sau rambursare, poti apasa pe „Appeal” daca esti nemultumit de rezultat.
Poti contacta si echipa de asistenta prin WhatsApp sau Messenger pentru explicatii suplimentare.
Reclamatia poate fi solutionata in termen de pana la 7 zile de la trimiterea cererii de apel.
Politica de retur
Pentru produsele eligibile cu eticheta „Free Returns”, returul este gratuit la prima solicitare, in termen de 15 zile de la primirea comenzii (sau 90 de zile de la plasare). Dupa prima solicitare gratuita, retururile suplimentare pot implica taxe. Returul trebuie facut prin servicii postale recomandate, nu comerciale.
In cazul in care doresti sa anulezi cererea de retur, poti face acest lucru in pagina de detalii a returului. Ulterior, poti reface solicitarea si selecta produsele corecte pe care doresti sa le returnezi.
Rambursare bani comanda
In cazul in care o comanda este anulata sau returnata, AliExpress poate oferi rambursarea partiala sau integrala a sumei platite. Durata si suma rambursata depind de tipul solicitarii, metodele de plata, eventualele taxe de transport si cupoanele utilizate. Rambursarea se face in contul din care a fost realizata plata initiala.
Daca valoarea rambursata este mai mica decat suma platita initial, pot exista mai multe cauze.
Ai acceptat o rambursare partiala
Costurile de livrare au fost retinute
Ai folosit cupoane sau coduri promotionale, care nu se ramburseaza
In cazul rambursarii taxelor de transport, trebuie sa pastrezi dovada costurilor, iar acestea pot fi rambursate separat dupa inspectia produsului returnat.
Intrebari frecvente
Cum pot contacta rapid serviciul de relatii clienti AliExpress daca nu am aplicatia instalata?
Poti accesa direct site-ul oficial www.aliexpress.com si foloseste optiunea de chat live disponibila in coltul din dreapta jos al paginii. Acolo vei fi directionat fie catre asistentul virtual Eva, fie catre un operator uman, in functie de complexitatea solicitarii.
Exista un numar de telefon AliExpress pentru Romania?
Nu exista un numar de telefon local dedicat Romaniei. Numarul de contact telefonic disponibil este international: 1533-6727 si poate fi apelat in timpul zilelor lucratoare, intre orele 9:00 si 18:00, ora Chinei.
Pot discuta cu un agent AliExpress prin WhatsApp?
Da, AliExpress ofera suport si prin WhatsApp la numarul +86 571 8656 3839. Acest canal este util pentru intrebari scurte si asistenta rapida, in special in timpul programului de lucru.
Este disponibil serviciul de asistenta AliExpress si in weekend?
Doar serviciul de asistenta online este disponibil 24/7, inclusiv in weekend. Suportul telefonic si prin WhatsApp functioneaza doar in zilele lucratoare, in intervalul orar 9:00–18:00.
AliExpress raspunde la mesaje pe Facebook Messenger?
Da, poti contacta echipa AliExpress direct prin linkul oficial Messenger: https://m.me/AliExpress. Suportul prin aceasta platforma este gestionat automat initial, dar poate fi preluat si de un operator uman.
Cat dureaza pana primesc un raspuns de la suportul AliExpress?
In majoritatea cazurilor, raspunsurile prin chat live sunt oferite in cateva minute. In cazul in care situatia este preluata de un operator uman, timpul de asteptare poate varia in functie de ora si de volumul solicitarilor.
Pot face o reclamatie direct din aplicatia mobila AliExpress?
Da, aplicatia mobila permite accesul rapid la istoricul comenzilor si la sectiunea de reclamatii. De acolo poti deschide un dispute, urmari statusul acestuia sau initia o cerere de apel.
Ce fac daca nu gasesc optiunea de contact direct pe site?
Acceseaza sectiunea „Help Center” din contul tau. De acolo, alege categoria problemei, iar la final vei avea optiunea de a discuta cu Eva, asistentul virtual, sau de a deschide o cerere manuala.
Pot trimite email echipei AliExpress?
AliExpress nu foloseste un sistem de contact prin email pentru clienti. Comunicarea oficiala se face doar prin platforma lor: chat live, sistem de dispute sau mesageria integrata pentru comenzi.
Este suportul AliExpress disponibil in limba romana?
In prezent, AliExpress nu ofera suport in limba romana. Comunicarea se face in principal in limba engleza, dar platforma ofera traducere automata pentru majoritatea limbilor, inclusiv romana, in interfata site-ului si aplicatiei.
Prezenta pe social media
AliExpress este activ si implicat in comunicarea cu utilizatorii sai prin intermediul retelelor sociale, Facebook, Twitter si Instagram. Aici sunt publicate noutati, campanii promotionale si se ofera suport direct clientilor.
AliExpress nu este doar o platforma de e-commerce, ci un ecosistem digital complet, care combina preturi accesibile, varietate extinsa si suport dedicat. Fie ca folosesti platforma web sau aplicatia, ai la dispozitie instrumentele necesare pentru a cumpara in siguranta, a urmari comenzile si a interactiona usor cu vanzatorii. Iar in cazul in care apar probleme, metodele de contact sunt clare si variate, astfel incat sa iti poti rezolva rapid orice situatie.
Lasă un răspuns