CFR Calatori este un pilon important al transportului feroviar in Romania, asigurand conectivitatea intre orasele tarii si oferind servicii de calitate pentru milioane de calatori anual. Prin intermediul platformei oficiale www.cfrcalatori.ro, utilizatorii pot accesa informatii actualizate despre mersul trenurilor, achizitionarea de bilete online si o gama variata de servicii utile. Scopul principal al platformei este de a imbunatati experienta de calatorie prin acces rapid la informatii, simplificarea procesului de achizitie a biletelor si promovarea unui transport feroviar sigur si eficient.
CFR Calatori este o institutie cu o traditie indelungata, fiind parte integranta a retelei de transport feroviar din Romania. De-a lungul timpului, compania a evoluat pentru a raspunde nevoilor moderne ale calatorilor, investind constant in infrastructura si tehnologii noi. Lansarea platformei online reprezinta un pas major in digitalizarea serviciilor si in cresterea accesibilitatii pentru utilizatori.
Date de contact
Program de lucru
Pentru a veni in sprijinul calatorilor, CFR Calatori pune la dispozitie un program de lucru bine organizat, astfel incat utilizatorii sa poata accesa serviciile si informatiile necesare in intervale convenabile.
Program de lucru call center
Luni: 8:00 – 20:00
Marti: 8:00 – 20:00
Miercuri: 8:00 – 20:00
Joi: 8:00 – 20:00
Vineri: 8:00 – 20:00
Sambata: 8:00 – 20:00
Duminica: 8:00 – 20:00
Program audiente
Luni: 11:00 – 19:00
Marti: Inchis
Miercuri: Inchis
Joi: Inchis
Vineri: Inchis
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Program inscriere audiente
Luni: 09:00 – 19:00
Marti: 09:00 – 19:00
Miercuri: 09:00 – 19:00
Joi: 09:00 – 19:00
Vineri: 09:00 – 19:00
Sambata: 09:00 – 19:00
Duminica: 09:00 – 19:00
FAQ
Cum pot contacta biroul de relatii cu publicul al CFR Calatori?
Biroul de relatii cu publicul din Gara de Nord Bucuresti poate fi contactat la numarul 021.319.0358, cu program de lucru zilnic intre orele 07:00 si 20:00.
Exista un numar de telefon verde pentru sesizari sau informatii?
Da, CFR Calatori pune la dispozitie numarul Telverde 0800.88.44.44, apelabil gratuit zilnic intre orele 08:00 si 20:00.
Cum pot trimite o petitie sau o sugestie catre CFR Calatori?
Poti trimite petitii sau sugestii la adresa de e-mail [email protected] sau prin posta la sediul central: B-dul Dinicu Golescu, nr. 38, sector 1, cod 010873, Bucuresti.
Care este adresa sediului central al CFR Calatori?
Sediul central se afla pe B-dul Dinicu Golescu, nr. 38, sector 1, cod 010873, Bucuresti, Romania.
Cum pot contacta biroul de presa al CFR Calatori?
Biroul de presa poate fi contactat prin e-mail la adresa [email protected] sau telefonic la numarul 0728.842.664.
Exista un program de audiente la sediul CFR Calatori?
Da, audientele se tin in fiecare zi de luni (fara sarbatori legale) incepand cu ora 11:00 la sediul central din B-dul Dinicu Golescu, nr. 38.
Unde pot solicita informatii despre traficul international?
Pentru informatii despre traficul international, poti apela numarul 021.314.5528 sau te poti adresa biroului de relatii cu publicul din Gara de Nord.
Cum pot transmite o solicitare prin fax?
Solicitarile pot fi transmise prin fax la numarul 021/319.03.39.
Exista un program special pentru rezolvarea problemelor de relatii cu publicul?
Da, programul pentru relatii cu publicul este zilnic intre orele 08:00 si 20:00.
Cum pot renunta la calatorie?
Pentru a renunta la calatorie, poti solicita restituirea tarifelor aferente calatoriei neefectuate. Este necesar sa prezinti legitimatia de calatorie si sa respecti termenii si conditiile CFR Calatori. Se percepe un tarif de procesare de 10% din tariful de transport.
Cum pot modifica datele de calatorie in trafic local (intreruperea, amanarea, anticiparea calatoriei)?
Modificarea calatoriei se poate face prin solicitare directa la casele de bilete CFR sau online, in functie de tipul biletului achizitionat. Amanarile sau anticiparile trebuie solicitate inainte de inceperea calatoriei.
Cum pot obtine factura pentru biletul cumparat?
Factura se poate solicita direct la casele de bilete in momentul achizitionarii sau prin intermediul sectiunii dedicate pe site-ul CFR Calatori, daca biletul a fost cumparat online.
Pot sa iau in calatoria cu trenul animale de companie?
Da, este permis transportul animalelor de companie, cum ar fi cainii de talie mica sau pisicile, daca sunt transportate in custi speciale. Cainii de talie mare trebuie sa aiba botnita si lesa si sa fie insotiti de un bilet pentru transport.
Cum transport cu trenul bicicleta sau schiurile?
Transportul bicicletelor si schiurilor este permis in trenurile CFR, in baza unui bilet special de transport pentru echipamente. Este recomandat sa verifici din timp daca trenul permite transportul acestor articole.
Care sunt conditiile pentru transportul bagajelor de mana?
Bagajele de mana trebuie sa fie usor manevrabile si sa nu depaseasca dimensiunile admise. Acestea pot fi depozitate in spatiile special destinate din vagoane.
Se emite bon fiscal la biletul cumparat?
Da, pentru fiecare bilet cumparat se emite bon fiscal, indiferent daca achizitia a fost facuta la ghiseu sau online.
Cum procedez pentru despagubiri/restituiri in trafic international?
Pentru despagubiri in trafic international, trebuie sa completezi o cerere de restituire si sa o depui la statia de plecare sau la sediul central CFR. Este necesar sa prezinti biletul si alte documente relevante.
De unde pot cumpara bilete pentru trafic international?
Biletele pentru trafic international pot fi achizitionate de la casele de bilete din statiile mari, agentiile CFR Calatori sau online pe site-ul oficial al CFR.
Se emite duplicat pentru un bilet/abonament pierdut/furat/deteriorat?
Nu se emit duplicate pentru biletele pierdute, furate sau deteriorate. Iti recomandam sa pastrezi biletul in siguranta pana la finalizarea calatoriei.
Cum pot sa obtin informatii de moment?
Pentru informatii de moment despre mersul trenurilor, poti apela numarul de telefon 021/9521 pentru trafic intern sau 021.314.5528 pentru trafic international. De asemenea, informatii sunt disponibile pe site-ul CFR Calatori.
Care sunt conditiile pentru obtinerea de acte doveditoare privind tarifele de transport?
Actele doveditoare pot fi solicitate la casele de bilete sau printr-o cerere depusa la biroul de relatii cu publicul al CFR.
Pot cumpara rezervari si bilete origine-destinatie in Marea Britanie?
In prezent, CFR Calatori nu ofera servicii pentru rezervari sau bilete de tren intre destinatii din Marea Britanie.
De unde obtin informatii despre planificarea calatoriilor cu trenul?
Poti obtine informatii despre planificarea calatoriilor accesand site-ul CFR Calatori, sectiunea „Mersul Trenurilor”, sau prin aplicatia mobila.
Pot sa achit un bilet in tren cu cardul?
Nu este permis sa achiti biletele direct in tren cu cardul. Este recomandat sa achizitionezi biletul inainte de urcarea in tren.
Sunt sisteme de siguranta la cabinele din vagonul de dormit si cuseta?
Da, cabinele din vagoanele de dormit si cuseta sunt echipate cu sisteme de inchidere pentru siguranta calatorilor.
Se acorda despagubiri pentru intarzierea trenurilor in traficul intern?
Despagubiri pot fi acordate in cazurile in care intarzierea trenului depaseste 60 de minute, conform politicii CFR. Este necesar sa depui o solicitare oficiala.
Se pot consuma bauturi alcoolice in tren?
Consumul de bauturi alcoolice in tren este permis doar daca acestea sunt servite in spatii autorizate, cum ar fi vagoanele restaurant.
Se poate calatori la clasa 1 cu legitimatie de calatorie fara rezervare (in picioare)?
Este permis sa calatoresti la clasa 1 fara rezervare, dar numai daca exista locuri libere disponibile. In caz contrar, vei calatori in picioare.
Se pot acorda sponsorizari in diverse cauze?
CFR Calatori poate analiza solicitari de sponsorizare in anumite situatii, in conformitate cu regulamentele interne. Este necesar sa trimiti o cerere detaliata.
Sunt permise tigarile electronice in tren?
Folosirea tigarilor electronice in tren este interzisa, in conformitate cu reglementarile privind fumatul.
Ce drepturi am daca la plecare trenul pentru care am bilet in trafic intern are estimata/avizata o intarziere de 60 de minute sau mai mare?
Ai dreptul la despagubiri sau la reprogramarea calatoriei fara costuri suplimentare. Este recomandat sa te adresezi personalului din statia de plecare.
Cum procedez daca pierd trenul de legatura pentru care am bilet, din cauza intarzierii trenului anterior?
Daca pierzi trenul de legatura din cauza intarzierii trenului anterior, CFR Calatori iti va asigura reprogramarea pe un alt tren disponibil fara costuri suplimentare. Adreseaza-te personalului CFR pentru asistenta.
Servicii si oferte disponibile
Site-ul CFR Calatori vine in intampinarea nevoilor diverse ale calatorilor printr-o serie de servicii bine gandite. Achizitia de bilete online reprezinta una dintre facilitatile cele mai utile, permitand utilizatorilor sa isi rezerve locuri rapid si eficient printr-un sistem intuitiv, sprijinit de aplicatia „CFR Calatori bilete online”. Pentru grupurile organizate, exista optiunea de a inchiria trenuri charter sau vagoane dedicate, oferind o solutie personalizata pentru transportul in comun.
De asemenea, CFR Calatori acorda atentie speciala transportului de bagaje neobisnuite, cum ar fi bicicletele, schiurile sau chiar animalele de companie, cu respectarea regulilor specifice. Calatorii care doresc sa exploreze rute spectaculoase se pot bucura de traseul unic Oravita – Anina, cunoscut pentru peisajele impresionante. La bordul trenurilor, pasagerii beneficiaza de facilitati moderne, inclusiv prize pentru dispozitive electronice, acces Wi-Fi si zone de relaxare care contribuie la o experienta confortabila. Aceste servicii sunt gandite sa raspunda cerintelor variate ale calatorilor si sa faca fiecare calatorie mai placuta.
Functionalitati speciale ale site-ului
Platforma www.cfrcalatori.ro se remarca prin:
Aplicatia mobila
Ofera achizitia simplificata de bilete, informatii in timp real despre trenuri si optiuni de modificare a calatoriei.
Rezervari online
Fara necesitatea tiparirii biletelor, utilizatorii pot prezenta biletele direct de pe telefonul mobil.
Politici flexibile
Posibilitatea de a modifica sau anula calatoriile in conditii avantajoase.
Sectiune dedicata mersului trenurilor
Utilizatorii pot verifica rapid orarele trenurilor si pot planifica calatoriile.
CFR Calatori, prin platforma sa oficiala, isi dovedeste angajamentul pentru calitate si accesibilitate, contribuind semnificativ la modernizarea transportului feroviar din Romania. Cu o gama larga de servicii si o interfata intuitiva, site-ul este un punct de referinta pentru oricine doreste sa calatoreasca in siguranta si confort.
Lasă un răspuns