Lufthansa, una dintre cele mai mari companii aeriene din lume, isi pune la dispozitie platforma oficiala www.lufthansa.com pentru a oferi acces rapid la informatii despre zboruri, servicii de calatorie si suport pentru pasageri. Platforma este un instrument esential pentru orice calator care doreste sa-si organizeze eficient calatoria, de la rezervarea biletelor si gestionarea itinerariului, pana la solutionarea problemelor legate de bagaje sau modificarea rezervarilor.â
Site-ul Lufthansa este dedicat exclusiv pasagerilor care doresc sa beneficieze de servicii complete in domeniul calatoriilor aeriene. Oferind informatii detaliate despre zboruri, optiuni de rezervare si servicii conexe, platforma isi propune sa simplifice si sa optimizeze experienta utilizatorilor. Printr-o interfata intuitiva, utilizatorii pot accesa rapid sectiuni importante, precum rezervari, check-in online si asistenta pentru zboruri.
Date de contact
Pentru suport suplimentar, Lufthansa ofera mai multe optiuni de contact:
Telefon
+49 69 86798129 (tarife internationale si locale aplicabile).
Formular de contact
Disponibil aici.
Website
www.lufthansa.com/ro
Program de lucru
Luni: 08:00 – 22:00
Marti: 08:00 – 22:00
Miercuri: 08:00 – 22:00
Joi: 08:00 – 22:00
Vineri: 08:00 – 22:00
Sambata: 08:00 – 22:00
Duminica: 08:00 – 22:00
FAQ
Cum pot reprograma un zbor?
Poti reprograma un zbor accesand sectiunea de gestionare a rezervarilor pe site-ul Lufthansa sau contactand centrul de asistenta la +49 69 86798129.
Ce costuri implica reprogramarea unui bilet?
Costurile variaza in functie de clasa tarifara a biletului si de termenii specifici. Verifica conditiile biletului tau in contul tau de utilizator pe site.
Ce trebuie sa fac daca zborul meu a fost anulat?
Daca zborul a fost anulat, poti solicita rambursarea direct pe site-ul Lufthansa sau prin contactarea centrului de asistenta.
Cum pot anula o calatorie si solicita rambursarea?
Anularea si solicitarea de rambursare pot fi efectuate online in contul tau de utilizator. Asigura-te ca ai detaliile rezervarii la indemana.
Pot schimba numele pe bilet dupa ce l-am rezervat?
In anumite conditii, este posibila modificarea numelui. Contacteaza serviciul clienti pentru asistenta.
Unde pot gasi chitanta pasagerului pentru biletul meu electronic?
Poti descarca chitanta pasagerului direct din contul tau Lufthansa, accesand sectiunea de rezervari.
Care sunt limitele de dimensiuni si greutate pentru bagajele gratuite?
Bagajele gratuite au dimensiuni maxime de 158 cm (lungime + latime + inaltime) si greutatea maxima de 23 kg pentru clasa economica.
Cum adaug bagaje suplimentare la rezervarea mea?
Poti adauga bagaje suplimentare online in contul tau Lufthansa sau la aeroport, contra cost.
Ce trebuie sa fac daca bagajul meu lipseste?
Informeaza imediat personalul de la aeroport si completeaza un raport PIR (Property Irregularity Report). Ulterior, poti verifica statusul online.
Pot face check-in online daca am bagaje?
Da, poti face check-in online si apoi iti poti lasa bagajele la ghiseele dedicate de la aeroport.
Cum se verifica bagajele la aeroport?
Bagajele pot fi verificate la ghiseele Lufthansa sau la automatele pentru check-in de bagaje.
Pot verifica bagajele seara dinaintea zborului?
Da, Lufthansa ofera serviciul de drop-off al bagajelor cu o seara inaintea zborului pentru anumite aeroporturi.
Unde pot gasi asistentul digital Lufthansa „Elisa”?
Elisa este disponibila pe site-ul Lufthansa, in sectiunea de asistenta clienti.
Cum pot aplica pentru compensatii in caz de perturbari ale zborului?
Completeaza formularul de compensatii disponibil pe site-ul Lufthansa in cazul intarzierilor, anularilor sau suprarezervarilor.
Cum pot solicita rambursarea costurilor in cazul pierderii bagajelor?
Poti depune o cerere prin sectiunea de asistenta clienti, completand informatiile solicitate.
Ce drepturi am in cazul intarzierilor sau anularilor?
Ai dreptul la compensatii conform Regulamentului UE 261/2004. Lufthansa te poate ajuta sa iti exerciti aceste drepturi.
Cum pot afla statusul rambursarii mele?
Verifica statusul rambursarii accesand contul tau Lufthansa sau contactand serviciul clienti.
Unde gasesc ofertele de zboruri Lufthansa?
Cele mai recente oferte pot fi gasite pe pagina principala a site-ului Lufthansa sau in aplicatia mobila.
Cum pot rezerva bilete Lufthansa?
Poti rezerva bilete online pe site-ul Lufthansa sau utilizand aplicatia mobila disponibila pe Google Play si App Store.
Cum gasesc detaliile rezervarilor mele?
Acceseaza contul tau de utilizator pe site sau in aplicatie pentru toate detaliile rezervarilor tale.
Care este cea mai ieftina optiune pentru un zbor?
Utilizeaza functia de cautare avansata pe site-ul Lufthansa pentru a compara tarifele si a gasi cele mai bune oferte.
Cum pot face check-in online?
Acceseaza sectiunea de check-in de pe site-ul Lufthansa sau foloseste aplicatia mobila.
Cand pot face check-in cel mai devreme?
Check-in-ul online este disponibil cu pana la 23 de ore inainte de zbor.
Pot selecta un loc atunci cand fac check-in online?
Da, poti alege locul dorit in timpul procesului de check-in online, in functie de disponibilitate.
Ce optiuni de check-in am?
Lufthansa ofera check-in online, la automatele de la aeroport sau la ghiseele de check-in.
Cum aflu care sunt dimensiunile permise pentru bagajele mele?
Verifica regulamentul de bagaje pe site-ul Lufthansa, unde sunt specificate dimensiunile si greutatile maxime.
Pot lua mai multe bagaje daca calatoresc cu mai multe companii?
Regulile pot varia. Verifica politica fiecarui operator aerian implicat in itinerariul tau.
Ce fac daca mi-am pierdut zborul?
Contacteaza centrul de asistenta Lufthansa pentru a discuta optiunile disponibile.
Pot folosi check-in online pentru un zbor cu mai multe companii?
Da, dar verificarea bagajelor si regulile pot varia in functie de compania aeriana.
Unde gasesc termenele limita pentru check-in la aeroport?
Pe site-ul Lufthansa, in sectiunea dedicata fiecarui aeroport.
Pot transfera biletul meu altcuiva?
Biletele nu sunt transferabile. Doar persoana inregistrata pe bilet poate calatori.
Cum gasesc ruta completa a zborurilor Lufthansa?
Acceseaza sectiunea de rute disponibile pe site-ul oficial Lufthansa.
Pot plati la aeroport pentru servicii suplimentare?
Da, poti achita servicii precum bagaje suplimentare sau taxe direct la ghiseele de la aeroport.
Unde gasesc regulamentele pentru bagajele clientilor status?
Informatiile sunt disponibile in contul tau sau pe pagina dedicata a site-ului Lufthansa.
Care sunt optiunile de divertisment la bord?
Lufthansa ofera o varietate de filme, muzica si reviste. Detalii sunt disponibile in aplicatie sau la bord.
Ce trebuie sa fac daca zborul meu este amanat din cauza vremii?
Contacteaza serviciul clienti pentru optiuni de reprogramare sau compensatii.
Cum verific continutul unui raport de bagaj pierdut?
Statusul si detaliile raportului PIR pot fi verificate online pe site-ul Lufthansa.
Pot folosi mile pentru a rezerva un zbor?
Da, milele acumulate pot fi utilizate pentru a rezerva zboruri prin programul Miles & More.
Cum gasesc ajutor daca sunt afectat de nereguli operationale?
Acceseaza sectiunea de asistenta pentru situatii neprevazute pe site-ul Lufthansa.
Cum pot aplica pentru rambursarea biletului?
Solicita rambursarea prin contul tau de utilizator sau contactand centrul de asistenta Lufthansa.
Aplicatia mobila Lufthansa
Aplicatia mobila Lufthansa reprezinta un companion digital complet, gandit pentru a simplifica si imbunatati experienta de calatorie a utilizatorilor. Disponibila pe Google Play si App Store, aplicatia poate fi descarcata cu usurinta pe orice smartphone sau tableta.
Prin intermediul Travel ID, utilizatorii pot inregistra si stoca detalii personale pentru o gestionare mai usoara a rezervarilor si zborurilor. Acest sistem permite accesul la servicii personalizate, cum ar fi posibilitatea de a castiga mile si de a primi notificari relevante despre statusul zborurilor sau oferte speciale.
Aplicatia Lufthansa ofera functii esentiale pentru fiecare etapa a calatoriei. Cu ajutorul Trip Assistant, utilizatorii pot monitoriza si gestiona itinerariile de la momentul planificarii pana la sosire. Printre functionalitati se numara check-in-ul mobil, care salveaza automat cartea de imbarcare in aplicatie, accesul la informatii despre bagaje, ghiduri pentru aeroport si optiuni de divertisment la bord.
Sectiunea de asistenta din aplicatie este conceputa pentru a oferi suport rapid si eficient. Utilizatorii pot accesa servicii importante, precum reprogramarea zborurilor, cereri de rambursare sau optiuni de servicii speciale. Aplicatia include, de asemenea, oferte personalizate si destinatii recomandate, facilitand planificarea urmatoarei calatorii direct din platforma.
Servicii si oferte pentru clienti
Pe site-ul Lufthansa, utilizatorii au acces la o varietate de servicii menite sa simplifice si sa imbunatateasca experienta calatoriei. Procesul de rezervare si check-in online este usor de utilizat, permitand gestionarea rapida a biletelor si locurilor. Platforma este completata de aplicatia Lufthansa, disponibila atat pe Google Play, cat si pe App Store, care ofera acces direct la itinerarii, bilete si notificari personalizate.
De asemenea, Travel ID, un instrument inovator, ajuta la stocarea datelor personale pentru servicii personalizate si face gestionarea zborurilor mult mai eficienta. In cazul situatiilor neprevazute, precum bagaje pierdute sau modificari ale zborurilor, utilizatorii beneficiaza de asistenta rapida, demonstrand angajamentul Lufthansa pentru confortul si satisfactia clientilor sai.
Lasă un răspuns