eMAG este unul dintre cele mai mari și cunoscute site-uri de comerț online din România, având un impact semnificativ în piața locală prin diversitatea și calitatea produselor oferite. Cu o gamă largă de articole, de la electronice și electrocasnice până la îmbrăcăminte, cărți și produse pentru casă, eMAG se adresează atât consumatorilor individuali, cât și companiilor. Site-ul se remarcă printr-o platformă ușor de utilizat și prin serviciile inovative pe care le pune la dispoziție, având un obiectiv clar: oferirea unei experiențe de cumpărături online convenabile și rapide.
Date de contact
Pentru orice nelămuriri sau solicitări, utilizatorii pot contacta eMAG folosind mai multe canale.
Telefon relații clienții
(0372) 061 487
E-mail
Intrebari generale: [email protected] si [email protected]
Sesizări și Reclamații: [email protected]
eMAG Marketplace: [email protected].
Sediul eMAG
Splaiul Independenței, nr. 319, Sector 6, București
Website
www.emag.ro
Program de lucru
Program de lucru pentru relațiile cu clienții:
Luni: 09:00 – 18:00
Marti: 09:00 – 18:00
Miercuri: 09:00 – 18:00
Joi: 09:00 – 18:00
Vineri: 09:00 – 18:00
Program serviciul de garanție și service:
Luni: 08:00 – 16:00
Marti: 08:00 – 16:00
Miercuri: 08:00 – 16:00
Joi: 08:00 – 16:00
Vineri: 08:00 – 16:00
Sambata: 10:00 – 14:00.
FAQ – Intrebari Frecvente eMAG
Cum imi creez un cont pe eMAG?
Acceseaza pagina principala eMAG, selecteaza „Inregistrare” si completeaza formularul cu datele personale.
Ce fac daca mi-am uitat parola?
Acceseaza pagina de autentificare, apasa pe „Am uitat parola” si urmeaza instructiunile pentru resetare.
Pot modifica datele personale din contul meu eMAG?
Da, acceseaza sectiunea „Contul meu” si actualizeaza informatiile dorite.
Cum plasez o comanda pe eMAG?
Adauga produsele in cos, mergi la „Finalizeaza comanda”, selecteaza metoda de livrare si plata, apoi confirma.
Pot modifica o comanda deja plasata?
Modificarea este posibila doar in primele minute dupa plasare. Verifica in sectiunea „Comenzile mele”.
Cum anulez o comanda?
Intra in „Comenzile mele”, selecteaza comanda dorita si apasa pe „Anuleaza comanda”.
Cand primesc banii inapoi daca anulez o comanda?
Rambursarea se face in termen de 3-14 zile lucratoare, in functie de metoda de plata.
Care sunt optiunile de livrare oferite de eMAG?
Produsele pot fi livrate prin curier, ridicate din showroom sau din easybox.
Cum verific statusul livrarii?
Intra in sectiunea „Comenzile mele” din cont si verifica detaliile comenzii.
Ce fac daca am o livrare intarziata?
Contacteaza serviciul de relatii cu clientii eMAG pentru clarificari.
Ce trebuie sa fac daca produsul a fost livrat deteriorat?
Refuza produsul la livrare si contacteaza eMAG pentru solutionare.
Cat timp am la dispozitie sa ridic comanda de la easybox?
Ai la dispozitie 36-72 de ore, in functie de locatie. Poti verifica in notificarea SMS primita. Iar daca ai ales sa iti fie livrat coletul la un Easybox, ai optiunea de a prelungi contra-cost termenul de livrare cu pana la 48 de ore.
Ce fac daca coletul nu este in locker-ul easybox?
Contacteaza imediat serviciul de relatii cu clientii eMAG pentru asistenta.
Cum returnez un produs comandat de la eMAG?
Intra in „Comenzile mele”, selecteaza produsul si completeaza cererea de retur online.
Care este termenul de retur?
Ai 14 zile pentru retur standard, iar clientii Genius beneficiaza de 60 de zile.
Cand primesc banii inapoi pentru un retur?
Rambursarea se face in termen de 3-14 zile lucratoare de la procesarea returului.
Ce fac daca produsul returnat ajunge deteriorat la eMAG?
Contacteaza eMAG prin Mesagerie si furnizeaza dovezi pentru a solicita despagubiri.
Ce metode de plata accepta eMAG?
Plata online cu cardul, ramburs la livrare, rate fara dobanda si plata prin eMAG Pay.
Pot plati produsele in rate?
Da, prin parteneriatele cu banci, eMAG permite plata in rate fara dobanda.
Ce fac daca am fost taxat de doua ori pentru o comanda?
Contacteaza eMAG pentru verificare si rambursare.
Cum imi asigur produsele prin Protect+?
Poti adauga asigurarea in momentul plasarii comenzii sau in termen de 30 de zile de la achizitie.
Ce riscuri sunt acoperite de Protect+?
Acopera daune precum contactul cu lichide, caderi, incendiu, furt sau supratensiune electrica.
Cum procedez daca produsul asigurat sufera o dauna?
Contacteaza serviciul de asistenta in termen de 30 de zile lucratoare si urmeaza pasii indicati.
Cum anulez polita de asigurare Protect+?
La returul produsului, polita se anuleaza automat. Daca pastrezi produsul, contacteaza eMAG.
Cum functioneaza returul rapid pentru clientii Genius?
Rambursarea banilor se face imediat ce produsul returnat este ridicat de curier.
Ce taxe se aplica comenzilor Genius?
Incepand cu 13 septembrie 2023, se aplica o contributie Genius de 2 RON + TVA pe comanda.
Cum obtin certificatul de garantie al unui produs?
Acesta este disponibil in contul tau, in sectiunea „Comenzile mele”.
Ce fac daca produsul primit este diferit de cel comandat?
Returneaza produsul si solicita inlocuire sau rambursare.
Ce fac daca am primit un produs resigilat cu specificatii diferite?
Poti solicita retur si rambursare in termenul specificat.
Ce fac daca produsul s-a deteriorat in timpul transportului?
Refuza coletul si contacteaza eMAG pentru solutionare.
Ce fac daca POS-ul easybox nu functioneaza?
Incearca alta metoda de plata sau contacteaza suportul eMAG.
Ce fac daca am primit coletul altui client in easybox?
Anunta eMAG imediat prin serviciul de relatii cu clientii.
Cum deschid sertarul FANbox-ului?
Foloseste codul PIN primit prin SMS sau aplicatia eMAG.
Cat dureaza livrarea comenzilor de Black Friday?
Comenzile pot avea un timp de livrare extins, specificat in notificarile comenzii.
Pot returna un produs cumparat de Black Friday?
Da, termenul de retur este acelasi ca pentru comenzile obisnuite.
Ce este eMAG Marketplace?
Este platforma care permite vanzatorilor terti sa isi listeze produsele pe eMAG.
Cum pot contacta vanzatorul de pe Marketplace?
Prin intermediul sectiunii „Mesagerie” din contul tau.
Ce este eMAG Corporate?
Este un serviciu dedicat companiilor, oferind achizitii centralizate si facilitati financiare.
Cum functioneaza campaniile eMAG Ads?
Produsele promovate apar in pagina de categorie, iar costurile sunt pe model PPC (pay-per-click).
Cum pot vinde in Ungaria si Bulgaria prin eMAG?
Activeaza extensia in cont si urmeaza pasii pentru a semna contractele necesare.
Trebuie sa platesc TVA in alte tari?
Da, daca vanzarile depasesc 10.000 euro, conform legislatiei europene.
Ce fac daca livrarea a fost anulata?
Verifica motivul in sectiunea „Comenzile mele” si contacteaza suportul eMAG pentru detalii.
Cum procedez daca atitudinea curierului a fost necorespunzatoare?
Raporteaza incidentul prin serviciul de relatii cu clientii eMAG.
Ce fac daca coletul a fost livrat la adresa gresita?
Contacteaza eMAG prin telefon la numarul 0372061487 sau prin e-mail la adresa [email protected] pentru remedierea situatiei.
Servicii oferite de eMAG
Pe lângă diversitatea produselor, eMAG pune la dispoziția clienților săi o serie de servicii care facilitează experiența de cumpărare și le oferă multiple opțiuni de plată și livrare.
Deschiderea coletului la livrare
Acesta permite utilizatorilor să verifice produsele comandate înainte de a le plăti, asigurându-se că au primit exact ce au comandat și că sunt în stare perfectă.
Retur gratuit în 30 de zile
eMAG facilitează returul produselor comandate printr-un serviciu gratuit valabil timp de 30 de zile. Acest serviciu nu afectează dreptul legal de retragere de 14 zile, care există în cazul comerțului la distanță, ci reprezintă o extindere a acestuia.
Plata cu cardul în rate fără dobândă
Această opțiune este disponibilă prin intermediul unor parteneriate cu bănci, permițând achiziționarea produselor dorite în rate lunare, fără costuri suplimentare.
Finanțare în rate prin eCREDIT
Finanțarea în rate prin eCREDIT, care permite clienților să aplice online sau în showroom-uri pentru a obține credite rapide, perioada maximă de creditare este de 5 ani.
Black Friday eMAG
Ulizatorii eMAG pot beneficia de oferte exclusive, reduceri considerabile și promoții speciale în cadrul acestei campanii, care atrage milioane de utilizatori din România.
Caracteristi unice eMAG
My Wallet
eMAG oferă diverse opțiuni de plată și finanțare, printre care serviciul My Wallet, care colaborează cu Twisto Payments și HeyBlu IFN pentru metode precum „Plătește în 30 de zile” și diverse opțiuni de plată în rate (4, 6, 12, 24, 36 rate). Pentru a utiliza aceste opțiuni, clienții trebuie să îndeplinească cerințe specifice, cum ar fi deținerea unui card de debit valid și disponibilitatea fondurilor pentru prima rată. Dacă aplicația nu este aprobată, acest lucru indică faptul că utilizatorul nu a fost acceptat de partenerii financiari.
eMAG Flip BuyBack
Programul eMAG Flip BuyBack permite vânzarea de produse vechi (telefoane, laptopuri, tablete) pentru a le înlocui cu produse noi, iar banii vor fi transferați în contul utilizatorului în termen de 3 zile lucrătoare, după evaluarea produsului vechi de către Flip. Procesul presupune completarea unei autoevaluări și predarea produsului vechi prin curier sau easybox, iar în cazul anulării comenzii, anumite condiții de returnare a bonusurilor se aplică.
eMAG este o platformă completă de comerț online, care pune la dispoziția clienților o varietate largă de produse și servicii inovative, menite să îmbunătățească experiența de cumpărare. Fie că ești în căutarea unui produs IT, a unui aparat electrocasnic sau a unui cadou pentru cei dragi, eMAG reprezintă o opțiune de încredere, cu un sistem eficient de livrare, returnare și suport clienți.
Lasă un răspuns