Turkish Airlines este una dintre cele mai prestigioase companii aeriene la nivel global, fiind recunoscuta pentru zborurile de inalta calitate si reteaua sa extinsa, care acopera peste 300 de destinatii din peste 120 de tari. Pentru publicul din Romania, Turkish Airlines pune la dispozitie site-ul oficial, www.turkishairlines.com, scopul principal al site-ului oficial este de a oferi utilizatorilor acces la informatii complete despre zboruri, optiuni de rezervare, bagaje, check-in si alte detalii legate de calatorii.
Fondata in 1933, Turkish Airlines a evoluat rapid de la o mica companie aeriana locala la una dintre cele mai mari linii aeriene din lume. In Romania, Turkish Airlines opereaza zboruri de la mai multe aeroporturi importante, conectand pasagerii la o retea globala de destinatii. Compania este apreciata pentru serviciile de calitate si angajamentul sau fata de satisfactia clientilor.
Date de contact
Pentru a lua legatura cu Turkish Airlines in Romania, utilizatorii au la dispozitie mai multe optiuni.
Biroul de la Aeroportul International Henri Coanda, Bucuresti
Adresa: Departure Terminal (New Terminal), Otopeni.
Telefon: +40 21 204 7005 (24/7 suport, tarif normal).
Email: [email protected].
Biroul Cargo, Otopeni
Adresa: Calea Bucurestilor Nr. 224J, Otopeni.
Telefon: +40 758 086 604 (24/7).
Biroul din Cluj-Napoca, Aeroportul Avram Iancu
Adresa: 149 Traian Vuia Street.
Telefon: +40 264 307 664.
Biroul din Constanta, Aeroportul Mihail Kogalniceanu:
Adresa: Tudor Vladimirescu nr. 4, Mihail Kogalniceanu.
Telefon: +40 241 256 456.
Turkish Airlines Headquarters
Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Türkiye
Telefon: +90 212 463 63 63
Fax: +90 212 465 21 21
Website
www.turkishairlines.com
Program de lucru
Biroul de la Aeroportul International Henri Coanda, Bucuresti
Luni: 7:10-11:10 / 12:00-16:00 / 18:20-22:00
Marti: 7:10-11:10 / 12:00-16:00 / 18:20-22:00
Miercuri: 7:10-11:10 / 12:00-16:00 / 18:20-22:00
Joi: 7:10-11:10 / 12:00-16:00 / 18:20-22:00
Vineri: 7:10-11:10 / 12:00-16:00 / 18:20-22:00
Sambata: 7:10-11:10 / 12:00-16:00 / 18:20-22:00
Duminica: 7:10-11:10 / 12:00-16:00 / 18:20-22:00
Biroul Cargo, Otopeni
Luni: 09:00-17:00
Marti: 09:00-17:00
Miercuri: 09:00-17:00
Joi: 09:00-17:00
Vineri: 09:00-17:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Biroul din Cluj-Napoca, Aeroportul Avram Iancu
Luni:06:50-10:50
Marti: 18:30-22:30
Miercuri: 06:50-10:50
Joi:18:30-22:30
Vineri:06:50-10:50
Sambata:18:30-22:30
Duminica:18:30-22:30
Biroul din Constanta, Aeroportul Mihail Kogalniceanu
Luni: Inchis
Marti: Inchis
Miercuri: Inchis
Joi: Inchis
Vineri: 07:00-11:00
Sambata: Inchis
Duminica: 18:00-22:00
FAQ
Ce este un numar de calator cunoscut (Known Traveler Number)?
Este un cod asociat cu programele de securitate pentru calatori, care permite o verificare mai rapida la controalele de securitate in anumite tari.
Pana cand pot face check-in la aeroport?
Check-in-ul la aeroport se inchide cu 60 de minute inaintea zborurilor interne si cu 75-90 de minute inaintea zborurilor internationale, in functie de aeroport.
Cum pot verifica statusul bagajului pierdut?
Poti verifica statusul bagajului pierdut utilizand numarul PIR (Property Irregularity Report) primit la raportarea incidentului, fie online, fie contactand centrul de asistenta clienti.
Pot schimba detaliile rezervarii dupa ce am facut o rezervare online?
Da, modificarile detaliilor rezervarii sunt posibile in functie de conditiile tarifare ale biletului tau.
Unde gasesc toate detaliile despre zborul meu?
Toate detaliile despre zbor sunt disponibile in contul tau de pe site-ul Turkish Airlines sau in aplicatia mobila, in sectiunea „Rezervarile mele”.
Cum pot obtine o e-visa pentru a intra in Turcia?
Poti aplica pentru o e-visa pe site-ul oficial www.evisa.gov.tr.
Pot schimba locul dupa ce am facut check-in?
Schimbarea locului este posibila doar in anumite situatii si depinde de disponibilitatea locurilor.
Pot face check-in online pentru zboruri de conexiune cu alte companii aeriene?
Da, in functie de parteneriatul intre companii, poti efectua check-in pentru zboruri de conexiune.
Pot face check-in online pentru bilete de grup?
Check-in-ul online pentru bilete de grup este disponibil daca toate biletele din grup au acelasi cod de rezervare.
Cum functioneaza check-in-ul self-service?
Check-in-ul self-service permite sa iti scanezi codul rezervarii sau pasaportul la un kiosk din aeroport pentru a primi cartea de imbarcare.
Ce drepturi am in cazul unei anulari a zborului?
Ai dreptul la rambursare, reprogramarea zborului sau compensatii, conform reglementarilor aplicabile.
Cum pot obtine o rambursare daca biletul meu a fost anulat?
Rambursarea poate fi solicitata prin intermediul site-ului Turkish Airlines, al aplicatiei mobile sau contactand serviciul clienti.
Cum pot plati cu verificare 3D Secure?
3D Secure este disponibil pentru platile online prin introducerea unui cod suplimentar de siguranta trimis de banca ta.
Cum pot obtine o factura pentru biletul meu electronic?
Factura poate fi generata si descarcata din sectiunea dedicata a contului tau de pe site-ul Turkish Airlines.
In ce valuta pot efectua plati?
Poti efectua plati in 51 de valute diferite, inclusiv TRY, EUR, USD si CAD.
Care sunt metodele de plata acceptate?
Turkish Airlines accepta plati cu card de credit/debit, transfer bancar si alte metode specifice regiunii.
Pot cumpara un bilet cu cardul altcuiva?
Da, poti folosi cardul altcuiva, dar trebuie sa ai permisiunea acestuia si sa prezinti cardul la aeroport in anumite cazuri.
Este necesar sa am un pasaport pentru a calatori in Republica Turca a Ciprului de Nord?
Poti calatori cu o carte de identitate valabila daca esti cetatean turc sau cipriot turc.
Pot transporta alimente pentru animale in bagajul de mana?
Da, poti transporta alimente pentru animale in bagajul de mana, in conformitate cu reglementarile privind cantitatea si ambalajul.
Cum pot calcula taxa pentru transportul animalelor de companie?
Taxa este calculata in functie de greutatea animalului si distanta zborului. Informatii exacte pot fi obtinute de la serviciul clienti.
Care animale de companie sunt acceptate pe zborurile Turkish Airlines?
Sunt acceptati cainii, pisicile si pasarile, cu respectarea reglementarilor de transport.
Pot calatori cu un nou-nascut?
Da, nou-nascutii pot calatori dupa ce au implinit 7 zile, cu acordul medicului.
Cum pot raporta un bagaj deteriorat sau lipsa unor obiecte?
Raporteaza incidentul la biroul de bagaje din aeroport si obtine un numar PIR pentru urmarirea cazului.
Cum pot verifica cerintele actuale de viza pentru tara pe care o vizitez?
Poti verifica cerintele de viza pe site-ul oficial al Ministerului de Externe al tarii pe care o vizitezi sau pe site-ul Turkish Airlines.
Pot folosi permisul de conducere ca act de identitate pentru zboruri interne?
Da, permisul de conducere valabil poate fi folosit ca act de identitate pentru zborurile interne in anumite tari.
Ce optiuni am pentru un upgrade la clasa Business?
Poti utiliza milele acumulate, plati diferenta de pret sau folosi ofertele de upgrade last-minute, daca sunt disponibile.
Pot transporta un carucior in cabina?
Caruciorul este permis in cabina daca dimensiunile acestuia respecta reglementarile de bagaj de mana.
Cum pot raporta pierderea unui obiect personal in avion?
Contacteaza biroul de obiecte pierdute din aeroportul de destinatie sau serviciul clienti al Turkish Airlines.
Pot modifica numele de pe bilet?
Modificarea numelui este permisa doar in anumite circumstante si poate implica taxe suplimentare.
Care sunt privilegiile clasei Business?
Clasa Business ofera acces la lounge-uri premium, meniuri personalizate, spatiu suplimentar si prioritati la imbarcare.
Ce fac daca bagajul meu nu ajunge la destinatie?
Raporteaza situatia la biroul de bagaje din aeroport si obtine un numar PIR pentru urmarirea cazului.
Pot transporta mai multi copii daca sunt singurul insotitor?
Da, dar fiecare copil suplimentar necesita un scaun separat si un dispozitiv de siguranta aprobat.
Pot rezerva bilete online pentru calatorii de grup?
Da, rezervarile online pentru grupuri sunt posibile daca toate biletele au acelasi cod de rezervare.
Cum pot anula o rezervare online?
Rezervarile online pot fi anulate prin contul tau de pe site-ul Turkish Airlines sau prin aplicatia mobila.
Ce fac daca am platit, dar nu am primit biletul?
Contacteaza serviciul clienti pentru a verifica situatia. Daca plata a fost procesata, biletul va fi emis sau banii vor fi rambursati.
Pot alege meniuri speciale pentru copilul meu?
Da, poti solicita meniuri speciale pentru copii in timpul rezervarii sau prin gestionarea rezervarii online.
Cum pot plati taxa de plecare internationala?
Taxa de plecare poate fi platita la aeroport in numerar sau prin card, in functie de reglementarile locale.
Ce fac daca biletul meu a fost anulat si cardul folosit a expirat?
Contacteaza serviciul clienti pentru a stabili o metoda alternativa de rambursare.
Pot transporta lichide pentru sugari in bagajul de mana?
Da, poti transporta lichide pentru sugari in cantitati necesare pentru durata zborului, cu conditia sa fie prezentate separat la controlul de securitate.
Aplicatia mobila Turkish Airlines
Aplicatia mobila Turkish Airlines este un instrument modern care ofera pasagerilor posibilitatea de a gestiona toate aspectele calatoriilor lor intr-un mod rapid, sigur si convenabil. Aceasta aplicatie este disponibila pentru utilizatorii de dispozitive iOS, Android sau Huawei AppGallery si aduce numeroase beneficii pentru o experienta imbunatatita de calatorie.
Aplicatia mobila Turkish Airlines este proiectata pentru a economisi timp si a reduce efortul necesar gestionarii calatoriilor. De la achizitia biletelor si check-in pana la gestionarea bagajelor si accesarea serviciilor suplimentare, aceasta aplicatie integreaza toate procesele intr-un singur canal usor de utilizat.
Functionalitatile oferite de aplicatie transforma procesul de gestionare a calatoriilor intr-o experienta simpla si eficienta. Rezervarea biletelor este acum mai accesibila ca niciodata, utilizatorii putand sa isi creeze un profil pentru a salva informatii personale si detalii de plata, facilitand achizitiile rapide. De asemenea, aplicatia permite efectuarea check-in-ului direct pe telefon si generarea unei carti de imbarcare mobile, eliminand astfel nevoia de documente tiparite, intr-un mod prietenos cu mediul.
Pentru cei care doresc sa personalizeze calatoria, aplicatia include optiuni pentru alegerea locurilor in avion, achizitia de bagaje suplimentare sau meniuri speciale. Mai mult, utilizatorii pot face rezervari pentru hoteluri, inchirieri auto sau asigurari de calatorie, toate din acelasi loc. Flexibilitatea aplicatiei se remarca si in cazurile neprevazute, permitand modificarea sau anularea biletelor, dar si accesul la un centru de asistenta video pentru calatorii cu dizabilitati auditive.
Aplicatia este conceputa pentru a oferi o experienta personalizata, memorand preferintele utilizatorilor si inspirand calatorii viitoare. Disponibila in 8 limbi, aceasta permite utilizatorilor sa efectueze plati in 51 de valute diferite, oferind astfel o flexibilitate sporita. Membrii programului Miles&Smiles pot beneficia de avantajele acumularii de mile, posibilitati de upgrade si acces la oferte exclusive ale partenerilor programului.
Lasă un răspuns