Jumbo este un lant international de magazine de origine greceasca, recunoscut pentru varietatea produselor sale la preturi accesibile. In Romania, brandul s-a extins rapid, devenind unul dintre cele mai apreciate locuri de cumparaturi pentru produse de uz general si articole pentru copii. Platforma online a fost dezvoltata pentru a completa experienta magazinelor fizice, adaptandu-se la cerintele tot mai mari ale pietei digitale.
Site-ul e-Jumbo.ro serveste drept o extensie digitala a lantului de magazine Jumbo. Acesta le permite clientilor sa exploreze si sa achizitioneze produse din confortul propriei case. Produsele comercializate acopera o gama larga de nevoi, incluzand jucarii pentru copii, decoratiuni pentru casa, articole sezoniere, rechizite scolare si accesorii pentru uz casnic. Obiectivul platformei este sa aduca diversitatea produselor Jumbo mai aproape de consumatori, printr-un proces simplificat de cumparaturi online.
Date de contact
Clientii pot contacta echipa e-Jumbo.ro pentru informatii suplimentare prin:
Telefon
+40 21 780 4582
Email
[email protected]
Adresa sediului central
Bulevardul Theodor Pallady, nr. 51, Sector 3, Bucuresti, Romania
Website
www.e-jumbo.ro/ro/
Program de lucru
Magazinul online este deschis 24/7 pentru plasarea comenzilor.
Program de lucru magazine
Luni: 10:00 – 21:00
Marti: 10:00 – 21:00
Miercuri: 10:00 – 21:00
Joi: 10:00 – 21:00
Vineri: 10:00 – 21:00
Sambata: 10:00 – 21:00
Duminica: 10:00 – 21:00
FAQ
Cum pot obtine informatii despre disponibilitatea produselor de pe site-ul Jumbo?
Informatiile despre disponibilitatea produselor sunt actualizate pe site-ul e-Jumbo.ro. Daca un produs nu este disponibil, aceasta informatie va fi afisata pe pagina produsului.
Cum pot afla daca comanda mea a fost inregistrata?
Dupa plasarea comenzii, vei primi o confirmare prin email. In cazul in care nu primesti acest email, verifica si folderul de spam sau contacteaza echipa de suport la adresa [email protected].
Care este termenul de livrare?
Termenul de livrare variaza in functie de locatie si disponibilitatea produselor, dar in general comanda ajunge in 3-7 zile lucratoare.
Doresc sa anulez sau sa modific comanda mea. Cum pot proceda?
Pentru anulare sau modificari, contacteaza serviciul clienti prin email la [email protected] sau foloseste formularul de contact de pe site. Este important sa actionezi rapid, deoarece comenzile sunt procesate in scurt timp.
Cum pot face modificari la detaliile comenzii mele (de exemplu, adresa sau modul de livrare)?
Modificarea detaliilor comenzii este posibila doar inainte de procesarea acesteia. Contacteaza cat mai curand echipa de suport pentru a solicita modificarile.
Cum voi cunoaste in ce stadiu de livrare se afla comanda mea?
Poti urmari stadiul livrarii accesand sectiunea „Comanda mea” din contul tau de pe e-Jumbo.ro sau folosind link-ul de tracking primit in emailul de confirmare.
Cum pot sa ma inregistrez si cum imi pot gestiona contul?
Te poti inregistra pe site accesand sectiunea „Contul meu” si completand formularul de inregistrare. Odata creat, contul iti permite sa iti actualizezi detaliile personale, istoricul comenzilor si sa gestionezi retururile.
Am platit cu cardul, dar nu am primit o confirmare. Ce pot face?
Verifica extrasul bancar pentru a confirma ca tranzactia a fost procesata. Daca plata a fost efectuata si nu ai primit confirmarea, contacteaza echipa de suport.
Care este taxa de livrare?
Taxa de livrare este calculata in functie de valoarea comenzii si destinatie. Poti vedea costul exact al livrarii inainte de finalizarea comenzii.
Pot returna produsele dintr-o comanda plasata prin e-shop la un magazin fizic?
Da, produsele pot fi returnate in magazinele fizice Jumbo, cu conditia sa fie respectate politicile de retur si sa prezinti factura sau dovada achizitiei.
Care este programul de returnare a produselor din magazinele fizice Jumbo?
Programul de returnare este de marti pana vineri, intre orele 10:00-21:00, si duminica intre orele 10:00-20:00.
Cum pot gasi bonul de plata sau factura pentru achizitiile mele?
Factura este trimisa automat pe email dupa plasarea comenzii. O poti accesa si din contul tau, in sectiunea „Comenzile mele”.
Cat este taxat apelul telefonic catre e-Jumbo?
Apelurile catre numarul +40 21 780 4582 sunt taxate conform tarifelor normale ale operatorului tau de telefonie.
De ce preturile de pe site s-au modificat dupa ce am plasat comanda?
Preturile de pe site pot varia in functie de promotii sau actualizari. Suma totala a comenzii tale va ramane cea confirmata la momentul plasarii.
Este posibil ca culorile produselor sa fie diferite?
Da, culorile produselor pot varia usor din cauza setarilor de afisare ale monitorului sau ecranului dispozitivului tau.
Jumbo livreaza comenzi in strainatate?
In prezent, e-Jumbo.ro livreaza doar pe teritoriul Romaniei.
Cum sunt ambalate produsele fragile pentru a evita deteriorarea?
Produsele fragile sunt ambalate cu grija, folosindu-se materiale de protectie speciale pentru a preveni deteriorarile pe durata transportului.
Cat timp vor ramane produsele in cosul meu?
Produsele din cos raman salvate atat timp cat nu le stergi manual sau pana la finalizarea stocului.
Cum pot inregistra o comanda cadou?
Poti selecta optiunea „Comanda cadou” la finalizarea comenzii si poti adauga un mesaj personalizat.
Pot sa ridic comanda dintr-un magazin fizic?
Momentan, e-Jumbo.ro nu ofera posibilitatea ridicarii comenzilor din magazinele fizice.
Ofera Jumbo servicii de asamblare a produselor cumparate?
Jumbo nu ofera servicii de asamblare, insa produsele vin insotite de instructiuni detaliate.
Jumbo ofera reduceri si coduri promotionale clientilor?
Jumbo ofera reduceri si promotii periodice, dar nu ofera oferte personalizate pentru clienti individuali.
Politica de retur Jumbo
Jumbo pune la dispozitie o politica de retur clara, menita sa simplifice procesul pentru clienti si sa asigure o experienta fara dificultati. Returnarea produselor achizitionate online poate fi initiata prin completarea formularului de retur disponibil pe site-ul oficial, in sectiunea special destinata gestionarii comenzilor. Este important ca produsele deteriorate sau cu defecte sa fie insotite de fotografii relevante, astfel incat cererea sa fie procesata corespunzator. In cazul produselor fara defecte, clientii sunt responsabili pentru acoperirea costurilor de retur.
Politica permite returnarea produselor in termen de 14 zile de la primire, conform reglementarilor legale. Produsele pot fi returnate fie in magazinele fizice Jumbo, fie la depozitul central, in functie de circumstante. Totusi, este esential ca produsele returnate in magazinele fizice sa fie intacte, fara piese lipsa sau ambalaje incomplete. In cazul produselor defecte, acestea pot fi returnate zilnic, cu conditia prezentarii facturii de achizitie si a unui act de identitate.
Pentru a efectua retururi online, clientii trebuie sa urmeze pasii specificati in formularul de retur, inclusiv introducerea detaliilor bancare pentru rambursare sau optarea pentru creditare la o comanda viitoare. Formularul de retur trebuie inclus in pachetul returnat, iar cererile sunt acceptate exclusiv online. Produsele fara defecte pot fi returnate si in magazinele fizice in intervalul orar specificat, insa costurile de transport pentru aceste retururi sunt suportate de catre client.
In cazul unei modificari de pret, magazinele fizice pot ajusta valoarea returului in functie de pretul actual al produsului. Pentru retururi simple si eficiente, Jumbo recomanda utilizarea platformei online pentru gestionarea cererilor. Astfel, politica de retur este conceputa pentru a acoperi multiple scenarii, oferind flexibilitate si solutii adaptate fiecarui caz.
Lasă un răspuns