Telefon ING Bank pentru carduri, tranzacții și plăți

Telefonul ING Bank pentru persoane fizice este *2464 (*2ING) sau 031 406 2464, apelabil și din străinătate, de luni până vineri între 08:00 și 18:00, iar pentru urgențe (blocare card, fraudă) linia funcționează non-stop. Dacă ai pierdut cardul sau ți-a fost furat, numărul dedicat Card Stop este 021 402 85 99, disponibil 24/7. În plus, ai chat non-stop în aplicația Home’Bank, la „Mai multe” → „Contact ING”.

Datele de mai jos sunt preluate de pe pagina oficială de contact a ING Bank România și au fost verificate pe 6 noiembrie 2026. Acest site nu este ING Bank; este un ghid independent care te ajută să ajungi rapid la canalul potrivit.

Pe scurt

• Phone banking persoane fizice: *2ING / *2464 sau 031 406 2ING / 031 406 2464, luni–vineri, 08:00–18:00.
• Card pierdut sau furat: Card Stop 021 402 85 99, non-stop.
• Urgențele (blocare card, raportare fraudă) sunt preluate non-stop și pe linia de phone banking.
• Persoane juridice: 021 403 83 04 (din străinătate 004 021 403 83 04), luni–vineri, 08:30–18:30.
• Chat non-stop în Home’Bank, cu chatbot și redirecționare către un consultant.
• Reclamațiile despre plăți primesc răspuns în maximum 15 zile lucrătoare (35 în cazuri excepționale).

Care sunt numerele de telefon ING Bank?

ING are linii separate pentru clienții persoane fizice, pentru blocarea cardurilor și pentru firme. Toate apelurile sunt taxate conform tarifelor operatorului tău de telefonie.

Numerele scurte *2ING și *2464 sunt același număr: tastatura telefonului transformă literele „ING” în cifrele 4-6-4. Lista completă și eventualele modificări le găsești pe pagina oficială de contact ING.

Cum blochezi rapid un card ING?

Cel mai rapid blochezi cardul direct din Home’Bank sau sunând la Card Stop, 021 402 85 99, oricând, inclusiv noaptea și în weekend. Dacă nu ai acces la aplicație (ți s-a furat și telefonul), sună de pe alt telefon.

1. Blochează imediat cardul din aplicație sau prin Card Stop. Nu aștepta să vezi dacă „apare” cardul.
2. Verifică ultimele tranzacții în Home’Bank și notează-le pe cele pe care nu le recunoști (dată, sumă, comerciant).
3. Raportează frauda pe linia de phone banking (non-stop pentru urgențe) sau prin chat.
4. Dacă suspectezi că cineva are acces la cont, aplicația are în secțiunea „Securitate și login” opțiunea de a bloca accesul în caz de fraudă.
5. Depune plângere la Poliție dacă e vorba de furt sau înșelăciune; te ajută în dosarul de contestare.

Atenție la termen: conform Legii nr. 209/2019 privind serviciile de plată, operațiunile neautorizate trebuie notificate băncii fără întârziere nejustificată și cel târziu în 13 luni de la data debitării. În practică, cu cât suni mai repede, cu atât ai șanse mai mari să recuperezi banii.

Pentru ce sună de obicei clienții ING?

Majoritatea apelurilor privesc cardurile și plățile: o tranzacție respinsă, o plată care nu a ajuns, o sumă blocată la un comerciant sau un card care a expirat.

• Tranzacții respinse: limite de card depășite, plăți online neautorizate în aplicație (3D Secure) sau card blocat preventiv.
• Plăți și transferuri: transferuri care nu au ajuns, plăți cu Alias Pay (după număr de telefon), plăți de facturi cu Scan&Pay.
• Home’Bank: probleme de logare, schimbarea telefonului, activarea biometriei.
• Carduri noi și reemise: livrarea cardului fizic, activarea, cardurile virtuale adăugate în Apple Pay sau Garmin Pay.
• Apeluri suspecte: confirmarea faptului că un apel „de la bancă” este real.

Sfat: dacă primești un apel în care ți se cer coduri, parole sau date complete de card, închide și sună tu la numărul oficial *2464. Banca nu îți cere codurile primite prin SMS sau parola Home’Bank.

Cum faci o reclamație la ING Bank?

Poți depune o reclamație telefonic la *2ING (031 406 2464), pe e-mail la [email protected], prin fax, prin poștă la sediul din București sau în orice ING Office. Clienții IMM pot suna la 021 403 83 04 sau pot scrie la [email protected].

În reclamație include: datele tale de identificare, calitatea în care scrii (titular sau împuternicit), obiectul reclamației, documentele relevante și prejudiciul suferit. Statusul îl poți urmări sunând la *2ING.

Termene de răspuns afișate de ING

Dacă banca are nevoie de mai mult timp, trimite un răspuns provizoriu cu motivul și data răspunsului final. Detaliile sunt pe pagina ING despre soluționarea litigiilor cu banca.

Model scurt de reclamație

Subiect: Contestare tranzacție neautorizată – card ING terminat în XXXX

Subsemnatul/Subsemnata [nume], titular al contului [IBAN], contest tranzacția din data de [data], în valoare de [suma], la comerciantul [nume], pe care nu am efectuat-o și nu am autorizat-o. Cardul a fost blocat la data de [data], ora [ora]. Solicit investigarea tranzacției și restituirea sumei. Atașez [plângerea la Poliție / capturi de ecran]. Doresc răspunsul pe e-mail la [adresa ta].

Ce faci dacă nu ești mulțumit de răspunsul ING?

După ce ai încercat soluționarea direct cu banca, poți apela gratuit la CSALB (Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar), str. Sevastopol nr. 24, et. 2, sector 1, București, site csalb.ro. Condiția este să fi contactat întâi banca și să îți exprimi în scris intenția.

• ANPC: B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, pentru practici comerciale și clauze contractuale.
• BNR: str. Lipscani nr. 25, sector 3, București, autoritatea care supraveghează banca.
• ANSPDCP: pentru probleme legate de datele personale.
• ASF sau SAL-FIN: pentru produse de investiții.
• Mediere (Legea nr. 192/2006) sau instanța competentă.

Informațiile din acest articol sunt orientative și nu înlocuiesc consultanța unui avocat sau a unui consultant financiar, mai ales în litigii cu sume mari.

Greșeli frecvente când contactezi banca

• Suni la un număr găsit pe rețele sociale sau într-un SMS. Folosește doar numerele de pe ing.ro, din aplicație sau de pe spatele cardului.
• Aștepți programul call center-ului pentru o urgență. Blocarea cardului și frauda sunt preluate non-stop.
• Reclami doar telefonic și nu păstrezi nicio dovadă. Pentru sume importante, trimite și un e-mail și păstrează numărul de înregistrare.
• Ratezi termenul de 13 luni pentru tranzacțiile neautorizate.
• Mergi direct la CSALB fără să fi reclamat întâi la bancă; cererea poate fi respinsă.

Dacă ai conturi și la alte bănci, găsești ghiduri similare pentru contactul Banca Transilvania sau pentru telefonul Raiffeisen Bank.

Întrebări frecvente

Pot suna la ING din străinătate?

Da. Pagina oficială precizează că numerele de phone banking pentru persoane fizice sunt apelabile din rețele naționale și din străinătate. Din afara țării, formează numărul fix 031 406 2464 cu prefixul României (+40 31 406 2464), pentru că numerele scurte pot să nu funcționeze în roaming.

Call center-ul ING răspunde în weekend?

Programul standard este de luni până vineri, 08:00–18:00. Pentru urgențe, precum blocarea unui card sau raportarea unei fraude, linia este non-stop, iar Card Stop (021 402 85 99) funcționează 24/7. Pentru întrebări simple ai și chatul din Home’Bank, disponibil oricând.

Ce date mi se cer când sun la ING?

Consultantul îți verifică identitatea înainte să discute detalii despre cont. Nu îți va cere niciodată parola Home’Bank sau codurile primite prin SMS; dacă cineva le cere, închide imediat.

Cum aflu dacă un apel este chiar de la ING?

Închide și sună tu la *2464 sau verifică în aplicație. Escrocii pot afișa numere care par oficiale (spoofing), așa că nu te baza pe numărul afișat pe ecran.

Unde găsesc cel mai apropiat ING Office sau ATM?

Harta cu unitățile și ATM-urile ING este pe pagina oficială de contact, în secțiunea „Sucursale și ATM-uri ING”. Verifică acolo programul înainte să mergi, mai ales în preajma sărbătorilor legale.

Salvează în agendă *2464 și 021 402 85 99 acum, ca să nu le cauți în grabă tocmai când ai nevoie de ele.