Booking.com este una dintre cele mai cunoscute si utilizate platforme online pentru rezervari de cazare, zboruri si servicii turistice in intreaga lume. Cu milioane de utilizatori activi, Booking a devenit un instrument esential pentru planificarea vacantelor si calatoriilor de afaceri. Pentru utilizatorii din Romania, este important sa stie cum pot lua legatura rapid si eficient cu serviciul clienti al Booking.com, fie ca este vorba despre o rezervare, o anulare, o modificare sau o reclamatie.
Date de contact Booking
Utilizatorii pot contacta Booking prin mai multe canale, in functie de nevoile lor.
Telefon
Pentru asistenta in limba romana, clientii pot apela +40 312 240 222.
E-mail
Exista doua adrese de e-mail utile pentru contactarea serviciului clienti [email protected] si [email protected].
Chat suport
Pentru probleme punctuale sau intrebari, clientii pot trimite un mesaj direct catre Booking.com accesand pagina dedicata secure.booking.com/help/contact_cs.
Website oficial
Toate serviciile si informatiile pot fi accesate pe platforma oficiala www.booking.com.
Program de lucru
Serviciul de suport pentru clienti in limba romana este disponibil conform programului de mai jos.
Luni: 08:30 – 17:00
Marti: 08:30 – 17:00
Miercuri: 08:30 – 17:00
Joi: 08:30 – 17:00
Vineri: 08:30 – 17:00
Sambata: inchis
Duminica: inchis
Aplicatiile mobile Booking
Aplicatia Booking este disponibila pentru iOS si Android si permite utilizatorilor sa rezerve cazari, zboruri sau masini de inchiriat, rapid si eficient. Cu milioane de descarcari, aplicatia este apreciata pentru functiile sale offline, posibilitatea de a gestiona rezervarile din mers si interfata intuitiva. Prin intermediul aplicatiei, clientii pot modifica rezervari, pot contacta direct proprietatile si pot verifica detalii esentiale ale calatoriei chiar si fara conexiune la internet.
Pentru partenerii care administreaza proprietati, aplicatia Pulse este o unealta esentiala. Aceasta permite gestionarea rezervarilor, comunicarea cu oaspetii si actualizarea disponibilitatii in timp real. Este gratuita pentru descarcare din iOS si Android, disponibila in peste 40 de limbi.
FAQ – Intrebari frecvente
Cum pot contacta Booking daca sunt in strainatate, dar am nevoie de asistenta in limba romana?
Poti apela numarul +40312240222, disponibil pentru vorbitorii de limba romana de luni pana vineri intre orele 08:30 si 17:00 (ora Europei Centrale).
Exista un formular online prin care pot trimite intrebari catre Booking?
Da, poti folosi pagina oficiala pentru contact https://secure.booking.com/help/contact_cs, unde poti trimite un mesaj direct echipei de suport Booking.
Booking raspunde la mesaje trimise prin social media?
Desi Booking are conturi active pe Instagram, Facebook si Twitter, aceste canale nu sunt dedicate suportului tehnic.
Pot trimite documente justificative sau atasamente prin e-mail catre Booking?
Da, poti folosi adresele de e-mail [email protected] sau [email protected], mentionand in mesaj numarul rezervarii si detalii clare despre situatie.
Este nevoie sa am un cont Booking pentru a contacta serviciul clienti?
Nu este obligatoriu, insa accesul la anumite functii (modificari rezervari, mesaje din extranet, solicitari specifice) este disponibil doar daca esti autentificat in contul tau de client sau partener.
Cum pot contacta Booking daca am uitat datele de logare in contul meu?
Daca nu te poti autentifica, foloseste optiunea „Ai uitat parola?” de pe pagina de logare. Daca nu reusesti sa iti recuperezi contul, poti contacta telefonic echipa de suport sau poti completa formularul de pe pagina de contact pentru a solicita asistenta tehnica.
Ce trebuie sa mentionez intr-un mesaj catre Booking pentru a primi raspuns mai rapid?
Este recomandat sa incluzi numarul rezervarii, numele complet, data sejurului si o descriere clara a problemei. Daca ai incercat deja anumite solutii, mentioneaza si acest aspect pentru a evita pasii repetitivi.
Pot contacta Booking in afara programului de luni-vineri 08:30-17:00?
Platforma Booking.com ofera suport 24/7 in limba engleza si alte limbi prin intermediul formularului online si a call-centerului international.
Pot folosi aplicatia mobila Booking pentru a contacta serviciul clienti?
Da, aplicatia permite trimiterea de mesaje catre proprietati si acces la optiunile de contact cu serviciul clienti. Trebuie sa fii autentificat pentru a vizualiza rezervarile si optiunile disponibile pentru fiecare caz.
Ce fac daca nu primesc raspuns la mesajul trimis catre Booking?
Timpul de raspuns poate varia, dar de regula este de 24-48 de ore. Daca situatia este urgenta si nu primesti raspuns prin email sau formular, este recomandat sa contactezi telefonic echipa Booking la numarul dedicat.
Reclamatii Booking
In cazul in care un utilizator intampina o problema cu serviciile Booking sau cu platforma, acesta poate depune o reclamatie prin mai multe metode. Cea mai rapida modalitate este prin extranet sau aplicatia Pulse, accesand sectiunea „Inbox”, apoi „Mesaje de la Booking.com”, urmand pasii pentru trimiterea unui mesaj. Reclamatia poate fi facuta si din Centrul de solutionare a litigiilor, unde trebuie completate datele personale, subiectul si descrierea detaliata a problemei.
Booking va confirma primirea sesizarii si va comunica periodic stadiul solutionarii acesteia. Daca utilizatorul nu este multumit de rezultat, poate apela la serviciile de mediere oferite in cadrul SEE.
Rezervare online si modificare rezervare
Booking permite atat clientilor, cat si proprietatilor, sa modifice detalii ale rezervarilor in mod flexibil. Modificari precum schimbarea datelor de check-in/check-out, a numarului de oaspeti sau a duratei se pot face direct din contul Booking.com sau prin intermediul aplicatiei. Proprietatile pot, de asemenea, initia cereri de modificare catre clienti, iar acestea trebuie aprobate in 24 de ore.
Daca rezervarea a fost deja efectuata si este in derulare, modificarile sunt posibile chiar si dupa check-in, cu conditia ca rezervarea sa nu fie marcata ca „Smart Flex” sau gestionata prin „Plati prin Booking.com”. In plus, pentru oaspetii suplimentari, pretul se poate ajusta in extranet.
Gestionarea anularilor si cererilor de anulare din partea oaspetilor
Booking permite gestionarea eficienta a anularilor de catre proprietati si oaspeti. Daca un oaspete doreste anularea, proprietatea poate trimite o cerere in extranet sau aplicatia Pulse. In functie de politica aleasa, aceasta poate fi gratuita sau insotita de taxe. Exista si un instrument automat de exceptare de la taxe, care permite acceptarea anularilor gratuite intr-un interval prestabilit (ex: 24h).
In caz de neprezentare, card nevalid sau suprarezervare, rezervarea poate fi marcata corespunzator pentru a evita comisionul. Oaspetii pot de asemenea anula rezervarea din contul lor sau din e-mailul de confirmare.
Prezenta pe social media
Booking.com mentine o prezenta activa pe retelele sociale Instagram, Facebook si Twitter (X), unde publica oferte, sfaturi de calatorie si raspunde intrebarilor clientilor. Aceste canale pot fi utile pentru a ramane la curent cu noutatile si pentru a interactiona rapid cu echipa Booking.
Booking.com ramane un partener de incredere atat pentru calatori, cat si pentru proprietarii de unitati de cazare. Cu multiple optiuni de contact, o platforma usor de utilizat si aplicatii mobile performante, Booking faciliteaza procesele de rezervare si administrare a sejururilor, oferind in acelasi timp suport constant si metode clare de rezolvare a problemelor.
Lasă un răspuns