DM drogerie markt este unul dintre cele mai apreciate lanturi de magazine de produse cosmetice, ingrijire personala si uz casnic din Romania. Cu o retea in continua expansiune si o prezenta activa in mediul digital, DM vine in intampinarea clientilor cu o serie de metode moderne si eficiente de contact, aplicatii mobile intuitive si servicii rapide precum livrarea sau ridicarea expres a comenzilor. In acest articol, vei gasi toate informatiile utile legate de contact, livrare, retur, reclamatii si interactiunea cu platformele digitale DM, astfel incat sa ai parte de o experienta cat mai placuta si rapida.
Date de contact DM drogerie
Clientii DM pot contacta compania prin mai multe canale, fiecare fiind adaptat pentru a raspunde rapid si eficient intrebarilor, solicitarilor sau reclamatiilor.
E-mail
[email protected].
Telefon
+40 374 774 000
Contact prin posta
dm drogerie markt SRL, Relatii clienti, Str. Cremona, Nr. 2, 300518 Timisoara.
Site oficial
www.dm.ro
Program de lucru
Pentru a putea oferi sprijin in timp util, DM are un program clar de functionare al call center-ului si serviciului de asistenta telefonica.
Program call center
Luni: 09:00 – 16:00
Marti: 09:00 – 16:00
Miercuri: 09:00 – 16:00
Joi: 09:00 – 16:00
Vineri: 09:00 – 14:00
Sambata – Duminica: Inchis
In afara acestui program, poti folosi e-mailul sau formularul de contact pentru a transmite mesajele tale, care vor fi procesate in urmatoarea zi lucratoare.
Aplicatia mobila „dm-ul meu”
Aplicatia „dm-ul meu” este o unealta digitala moderna care transforma modul in care interactionezi cu DM si poate fi descarcata din Google Play si App Store. Prin aplicatie poti face cumparaturi rapide, poti salva produsele preferate, accesa cupoane personalizate si folosi functia de scanare produse direct in magazin. In plus, poti comanda online si ridica produsele prin serviciul „Ridicare Expres”.
Aplicatia ofera si un sistem de fidelizare. Cu fiecare achizitie, acumulezi beneficii, iar la anumite praguri, primesti reduceri sau cupoane. De exemplu, clientii noi primesc un cupon de 10% reducere la prima achizitie. Pe masura ce cumulezi comenzi, poti ajunge la reduceri de pana la 20%.
Utilizatorii inregistrati beneficiaza si de transport gratuit pentru comenzile de peste 150 lei si acces la toate functiile premium ale aplicatiei.
Livrare, transport si expediere
DM ofera mai multe optiuni de livrare, adaptate stilului de viata al clientilor moderni. Comenzile online sunt livrate in 2-5 zile lucratoare, iar clientii pot opta pentru livrare la domiciliu prin curier DPD sau pentru serviciul gratuit de „Ridicare Expres” dintr-un magazin DM selectat.
Costul transportului este de 15 lei pentru clientii fara cont si gratuit pentru cei inregistrati, la comenzi de peste 150 lei. Serviciul „Ridicare Expres” este disponibil gratuit pentru toti clientii cu cont DM si permite preluarea comenzii din magazin in doar 90 de minute de la plasare.
Pentru comenzile prin Ridicare Expres, clientii trebuie sa selecteze magazinul dorit, sa adauge produsele in cos, sa verifice disponibilitatea si sa finalizeze plata online. DM va trimite un e-mail imediat ce comanda este pregatita pentru ridicare, iar produsele pot fi preluate in termen de 7 zile. Serviciul este rapid, eficient si sustenabil, evitand ambalajele si livrarea pe distante lungi.
Politica de retur DM
Clientii pot returna produsele in termen de 14 zile. Procesul este simplu, atat pentru utilizatorii cu cont, cat si pentru cei fara cont.
Clientii inregistrati pot accesa formularul de retur din contul propriu, il completeaza si il includ in colet. Dupa ce trimit un e-mail la [email protected] cu detaliile ridicarii, curierul DPD va prelua coletul.
Clientii fara cont trebuie sa contacteze aceeasi adresa de e-mail, sa furnizeze detaliile cerute si vor primi un formular de retur pe care trebuie sa-l includa in colet. Produsele trebuie ambalate corespunzator si predate curierului.
Magazinele fizice DM nu accepta retururi de produse cumparate online, iar rambursarea sumelor se face in termen de 3 zile lucratoare dupa receptionarea coletului si validarea returului.
Reclamatii comenzi si produse DM
Pentru orice nemultumire legata de produse, comenzi sau servicii, DM pune la dispozitie canale clare prin care poti trimite reclamatii. Este important sa oferi detalii clare in mesaj: nume, data comenzii, natura problemei si, daca este cazul, fotografii ale produselor.
E-mail: [email protected]
Telefonic: +40 374 774 000
Formularul online de contact
Echipa de suport va analiza fiecare reclamatie si va oferi un raspuns in cel mai scurt timp posibil. In unele cazuri, este posibil sa ti se ceara completarea unui formular oficial sau returnarea produsului pentru solutionare.
Intrebari frecvente
Cum pot contacta DM daca nu primesc raspuns la e-mail in 2-3 zile lucratoare?
Daca nu ai primit raspuns la e-mailul trimis catre [email protected] dupa cateva zile lucratoare, este recomandat sa incerci si contactarea telefonica la +40 374 774 000, in timpul programului de lucru, pentru solutionare mai rapida.
Pot trimite documente scanate sau atasamente prin formularul online de contact DM?
Formularul online de pe site-ul DM nu permite atasarea de fisiere. Daca ai documente sau imagini relevante, este mai bine sa le trimiti direct prin e-mail la adresa [email protected].
Este valabil numarul de telefon DM si pentru apeluri din afara Romaniei?
Da, numarul +40 374 774 000 este disponibil si pentru apeluri din afara Romaniei, insa pot fi aplicate taxe suplimentare in functie de operatorul tau de telefonie.
Pot trimite o reclamatie sau solicitare in scris prin posta?
Da, poti trimite solicitari, reclamatii sau documente prin posta la adresa: dm drogerie markt SRL, Relatii clienti, Str. Cremona, Nr. 2, 300518 Timisoara. Timpul de raspuns poate fi mai mare decat la metodele digitale.
Exista o linie telefonica pentru surdo-muti sau alte categorii speciale?
In prezent, DM nu ofera un canal de comunicare dedicat pentru persoane cu dizabilitati auditive, insa acestea pot folosi formularul de contact sau e-mailul oficial pentru asistenta.
Pot modifica o solicitare deja trimisa prin formularul de contact?
Nu, formularul de contact nu permite modificarea unei solicitari deja trimise. Daca ai gresit ceva sau vrei sa adaugi informatii, trimite un nou mesaj prin e-mail si mentioneaza ca este o completare la solicitarea anterioara.
Cum pot verifica daca cererea mea a fost inregistrata?
DM nu trimite automat confirmari pentru mesajele trimise prin formularul online. Daca ai nevoie de o confirmare de primire, este mai sigur sa folosesti e-mailul si sa soliciti explicit acest lucru.
Pot primi raspuns la reclamatii si in weekend?
Reclamarile trimise in weekend prin e-mail sau formularul online vor fi procesate in urmatoarea zi lucratoare, in functie de programul departamentului de relatii clienti.
Pot primi asistenta in limba maghiara sau germana cand contactez DM?
Desi comunicarea oficiala se face in limba romana, in unele cazuri, DM poate oferi suport si in limba maghiara sau germana, in functie de disponibilitatea personalului calificat.
Este necesar sa am un cont pe site-ul DM pentru a putea trimite o reclamatie?
Nu este obligatoriu sa ai cont pe site pentru a trimite o reclamatie sau intrebare. Poti folosi atat e-mailul, cat si formularul online, indiferent daca esti sau nu client inregistrat.
Prezenta DM pe social media
DM Romania este activa pe retelele de socializare Facebook, Instagram, TikTok si YouTube si comunica frecvent noutati, campanii promotionale si sfaturi utile pentru clienti. Urmarind DM pe social media, ramai mereu informat si ai acces rapid la oferte exclusive, evenimente speciale sau sesiuni live cu experti in frumusete si sanatate.
DM drogerie markt continua sa fie unul dintre brandurile preferate ale romanilor prin seriozitate, transparenta si o relatie deschisa cu clientii. Cu optiuni multiple de contact, aplicatie mobila moderna, servicii rapide si o politica clara de retur, DM ofera nu doar produse de calitate, ci si o experienta de cumparare completa si eficienta. Indiferent daca alegi sa comanzi online, sa vizitezi magazinele fizice sau sa folosesti aplicatia, ai siguranta ca fiecare detaliu a fost gandit pentru a-ti face viata mai simpla si mai placuta.
Lasă un răspuns