Aegean Airlines este una dintre companiile aeriene importante din regiunea Europei de Sud-Est, oferind zboruri catre numeroase destinatii internationale si regionale. Pentru pasagerii care calatoresc din sau spre Romania, accesul la informatii corecte si actualizate despre contactul cu operatorul este esential. Fie ca este vorba despre asistenta pentru rezervari, intrebari legate de zbor sau transmiterea unor reclamatii, compania pune la dispozitie mai multe metode de comunicare.
Date de contact Aegean Airlines
Aegean Airlines pune la dispozitia clientilor sai mai multe canale de comunicare pentru a raspunde rapid si eficient la orice intrebare sau solicitare. Indiferent daca ai nevoie de informatii despre rezervari, check-in, modificari sau alte servicii, compania ofera suport prin intermediul formularului online, telefon, adresa postala sau site-ul oficial.
Telefon contact Aegean Airlines
Pentru asistenta telefonica, clientii pot suna la numarul general de relatii cu clientii: (+30) 210 6261000. Aici poti discuta direct cu un operator pentru informatii despre zboruri, modificari sau alte probleme legate de calatorie.
Formular online de contact
Clientii pot trimite intrebari, solicitari sau feedback completand formularul oficial de contact Aegean Airlines, disponibil aici: aegeanairlines.custhelp.com/app/email
Adresa sediului central
Aegean Airlines S.A. isi are sediul in Grecia, in incinta Aeroportului International din Atena. Adresa exacta este: Building 57, Athens International Airport, 19 019, Artemida, Spata, Attiki, Greece. Numar de telefon: +30 210 35 50 000, +30 210 62 61 700. Fax: +30 210 62 61 900.
Website oficial
Toate serviciile si informatiile despre companie, bilete, check-in sau modificari de rezervare pot fi accesate prin intermediul site-ului oficial, ro.aegeanair.com.
Program de lucru
Departamentul de Relatii cu Clientii este disponibil pentru a oferi asistenta telefonica sau online, atat in timpul saptamanii, cat si in weekend si in zilele libere legale.
Program call center
Luni: 09:00 – 21:00
Marti: 09:00 – 21:00
Miercuri: 09:00 – 21:00
Joi: 09:00 – 21:00
Vineri: 09:00 – 21:00
Sambata: 09:00 – 21:00
Duminica: 09:00 – 21:00
Aplicatia mobila Aegean Airlines
Aplicatia Aegean ofera o solutie moderna si eficienta pentru gestionarea calatoriilor direct de pe telefon. Cu aceasta aplicatie, utilizatorii pot face check-in, accesa cartea de imbarcare, modifica rezervari, gestiona contul Miles+Bonus si pot primi notificari in timp real despre zboruri. Disponibila in 8 limbi, inclusiv romana, aplicatia este compatibila cu Android, iOS si Huawei.
Reclamatii Aegean Airlines
Clientii pot depune o reclamatie daca nu sunt multumiti de serviciile oferite. Aegean Airlines dispune de o politica clara de solutionare a plangerilor, garantand tratamentul corect si rapid al acestora.
Reclamatiile se pot transmite prin:
Formular online dedicat: aegeanairlines.custhelp.com/app/compliment
Pagina de Facebook sau alte retele sociale
Formulare disponibile in aeroport sau la bordul aeronavelor
Reclamatia va fi analizata si solutionata in maximum 10 zile lucratoare. Daca este depusa prin social media, se incearca solutionarea in aceeasi zi. Clientii nu vor fi taxati pentru inregistrarea unei reclamatii, iar compania asigura confidentialitatea si impartialitatea procesului.
Check-in
Aegean Airlines ofera pasagerilor sai mai multe optiuni simple si rapide pentru efectuarea check-in-ului, astfel incat pregatirea pentru zbor sa fie cat mai eficienta. Procesul poate fi realizat online, de pe computer, tableta sau smartphone, accesand site-ul oficial aegeanair.com sau aplicatia mobila AEGEAN. In cazul in care preferi sa efectuezi check-in-ul fizic, poti utiliza chioscurile de self check-in disponibile in majoritatea aeroporturilor partenere.
Serviciul de check-in online este disponibil incepand cu 48 de ore inainte de zbor si pana la minimumul de timp stabilit in functie de aeroportul de plecare, care poate varia. Este important ca pasagerii sa se prezinte la poarta de imbarcare cu cel putin 20 de minute inainte de ora programata a plecarii, altfel compania isi rezerva dreptul de a elibera locul rezervat.
Pentru a finaliza cu succes procesul de check-in online, este necesara introducerea numarului de rezervare si a numelui de familie. Cartea de imbarcare generata poate fi salvata in portofelul electronic al telefonului, ceea ce permite accesul rapid si comod la documentele de calatorie.
Totusi, exista cateva exceptii in care check-in-ul online nu este disponibil. Aceasta optiune nu este valabila pentru minorii sub 16 ani care calatoresc singuri sau insotiti de un alt minor, pentru pasagerii care calatoresc cu un loc suplimentar, pentru cei care au o rezervare combinata cu zboruri operate de alti transportatori sau pentru calatorii care trebuie sa achite sume suplimentare pentru bilete. In astfel de cazuri, check-in-ul trebuie efectuat direct la aeroport.
Serviciul este disponibil pentru toate zborurile AEGEAN, cu exceptia unor aeroporturi specifice. Se recomanda verificarea in prealabil daca aeroportul din care pleci permite check-in-ul online, pentru a evita neplacerile.
Modificari si anulari
Clientii pot modifica sau anula biletele in functie de conditiile tarifare aplicabile rezervarii. Modificarile sunt posibile atat online, cat si prin call center, cu cel putin o ora inainte de plecare. Pentru unele bilete, se pot aplica taxe de modificare sau reemitere (23 EUR). Rambursarile sunt disponibile in anumite cazuri, iar clientii pot opta si pentru un voucher cu credit valabil 18 luni. Schimbarea numelui sau rutei este limitata, iar pentru tranzactii prin call center se poate aplica o taxa suplimentara.
Intrebari frecvente
Cum pot contacta Aegean Airlines daca am o intrebare urgenta despre zborul meu?
Pentru situatii urgente, cel mai rapid mod de a contacta Aegean Airlines este prin telefon, la numarul +30 210 6261000, unde un operator iti poate oferi asistenta in timp real.
Exista un formular oficial prin care pot trimite intrebari sau solicitari?
Da, poti trimite intrebari si solicitari completand formularul oficial de contact disponibil pe site-ul Aegean Airlines la adresa aegeanairlines.custhelp.com/app/email.
Pot obtine informatii despre zboruri si rezervari direct de pe site-ul Aegean Airlines?
Da, site-ul oficial ro.aegeanair.com/ ofera acces complet la informatii despre zboruri, rezervari, servicii suplimentare si modificari de bilete.
Este disponibil un numar de telefon pentru contact in afara Greciei?
Desi numarul principal este cu prefixul Greciei (+30), linia telefonica este disponibila international si poate fi apelata din orice tara, inclusiv din Romania.
Unde se afla sediul central al Aegean Airlines si pot trimite documente acolo?
Sediul central se afla in incinta Aeroportului International din Atena, la adresa Building 57, 19 019, Artemida, Spata, Attiki, Greece. La aceasta adresa pot fi trimise documente oficiale sau corespondenta scrisa.
Ce fac daca nu primesc raspuns la formularul de contact online?
In cazul in care nu primesti un raspuns in timp util prin formularul online, poti incerca sa iei legatura telefonic sau sa trimiti un mesaj prin retelele sociale oficiale ale companiei.
Pot trimite o solicitare sau intrebare si prin retelele sociale?
Da, Aegean Airlines ofera asistenta si prin retelele sale sociale, precum Facebook si Twitter, unde raspunde in mod activ intrebarilor clientilor.
Exista un program specific in care pot suna la centrul de relatii cu clientii?
Da, programul pentru apeluri este zilnic intre orele 09:00 si 21:00, ora locala din Grecia, inclusiv in weekend si sarbatori legale.
Prezenta pe social media
Aegean Airlines mentine o prezenta constanta pe cele mai importante retele sociale, unde comunica direct cu pasagerii si publicul interesat. Prin intermediul paginii de Facebook, conturilor de Twitter si Instagram, dar si pe YouTube si TikTok, compania distribuie informatii actualizate, promotii si ofera asistenta rapida in timp real.
Aegean Airlines ramane una dintre cele mai apreciate optiuni de calatorie aeriana din Europa, iar accesul facil la asistenta si servicii complete contribuie la o experienta placuta pentru pasageri. Fie ca rezervi un zbor, ai nevoie de suport sau vrei sa gestionezi o situatie neprevazuta, ai la dispozitie multiple metode rapide si eficiente de a lua legatura cu compania.
Lasă un răspuns